Можно ли успешно продавать мебель в интернете? В новой статье рассказываем как сделать интернет-магазин эффективным и разбираем самые распространенные ошибки украинских мебельных интернет-магазинов. 

Что для вас идеальный интернет-магазин мебели? Возможно, вы представили себе хороший дизайн, приятные цвета, красивую мебель. Отчасти так и есть, но это лишь малая часть успеха. Главное, на чем нужно сосредоточиться при создании интернет-магазина мебели — удобство, как для посетителя, так и для менеджеров. О том, как это сделать мы поговорим в этой статье. 

Прежде чем перейти к вопросу создания эффективного интернет-магазина мебели, поговорим о том, нужен ли он вообще. Ведь у офлайн-магазина, на первый взгляд, больше преимуществ: возможность увидеть и потрогать товар, размещение магазина в людных местах, работа консультантов на месте и т.д.

Но и у интернет-магазина есть свои преимущества: неограниченный площадью магазина ассортимент, удобный поиск и наличие фильтров, отсутствие затрат на аренду и дополнительный персонал, удобство для пользователей, которые не хотят утомлять себя многочасовыми походами по магазинам.

Поговорим чуть подробнее о том, как правильно использовать эти преимущества и сделать интернет-магазин мебели эффективным. 

Фокус на небольшом ассортименте

Из-за того, что на собственном сайте нет ограничений по количеству добавленных товаров, возникает соблазн охватить все и сразу. Чтобы у посетителя была возможность выбрать подходящий ему товар, а продажи интернет-магазина увеличивались. 

Однако делать так, особенно на старте, не стоит. Лучше сосредоточиться на небольшом ассортименте и вложить все усилия в его правильное представление на сайте и последующее продвижение интернет-магазина. Снять качественные фото и видео, составить хорошее описание, настроить рекламные кампании и т.д.

Когда это будет сделано, и вы получите первые результаты, можно будет перейти к тестированию конверсии. Возможно, вы найдете способы улучшить страницы товаров и увеличить продажи. И только после этого можно задумываться о расширении ассортимента. Хотя в некоторых случаях лучше остановиться на одной категории и позиционировать себя, например, как “лучший интернет-магазин по продаже стульев”.

Интернет-магазин Papatya предлагает небольшой ассортимент - всего 6 категорий товаров

К тому же, чем больше у покупателя выбор, тем дольше он будет принимать решение: просматривать товары, сравнивать, сомневаться. Возможно, даже уйдет с сайта, устав от бесконечного потока товаров.

Хороший дизайн не навязчив

В некоторых интернет-магазинах любят “украшать” сайт разноцветными элементами и деталями. По идее, это должно акцентировать внимание посетителя на важных, по мнению собственников, функциях. На деле все не совсем так.

Мебель (хорошая мебель) сама по себе образец дизайнерского искусства. Поэтому визуальное оформление сайта должно быть максимально незаметным. Его главная задача — подчеркнуть товар и акцентировать на нем внимание посетителя.

Обилие ярких цветов, кричащие баннеры и другие подобные “фишки” лучше не использовать. Для мебельного интернет-магазина хорошо подойдут мягкие пастельные оттенки (в идеале - белый цвет) с одним ярким акцентом для кнопок и других элементов. 

Пример дизайна, который “кричит” на посетителя сайта. Причем, несколькими голосами сразу.  

Пример хорошего минималистичного дизайна - магазин мебели от украинских дизайнеров Dnkfromua.

Удобный подбор товаров

Мебель можно разделить на несколько категорий: по назначению, по виду, по производителю и т.д. Чтобы не путать посетителя, еще на этапе создания интернет-магазина мебели, следует создать логичную структуру каталога товаров, которая поможет легко находить все необходимое. 

Вот хороший пример того, как можно запутать покупателя и усложнить процесс подбора нужного товара. Заходим в один из интернет-магазинов мебели и видим такие категории. 

Например, я хочу купить кровать. Для этого могу пойти сразу в две категории: спальня и кровати. Как определить нужную? 

Допустим, заходим в категорию “Спальня”. 

Внутри находим категорию “Кровати” и переходим туда. 

Здесь снова большое количество категорий. Причем не очень понятно, что делать если я хочу одновременно и двуспальную, и деревянную кровать. Такой подход усложняет процесс выбора подходящего товара и снижает конверсию с каждым кликом. 

Ниже пример хорошей и понятной структуры каталога магазина Ikea. Аналогичный поиск кровати здесь не оставляет вопросов и проходит всего в несколько кликов. И это несмотря на огромный ассортимент. 

Логичная и простая структура интернет-магазина Ikea

Выбор нужных опций

У мебели есть множество свойств, которые каждый покупатель подбирает индивидуально. Среди них: цвет, тип материала, размер и т.д. Удобный подбор таких опций важно предусмотреть заранее, чтобы покупатель не тратил на это лишнее время. 

Вот, например, как реализован выбор размера в одном из мебельных интернет-магазинов. 

Цены указаны просто в таблице. Нельзя положить в корзину стол выбранного размера и узнать конечную стоимость.

Для заказа покупателю нужно либо указывать в комментариях размеры стола, либо уточнять этот момент с менеджером по телефону. Для удобства покупателей и экономии времени менеджера лучше предусмотреть выбор размера и других опций до того, как товар положат в корзину. 

Вот пример хорошей реализации этой опции. При выборе размера сразу пересчитается цена на товар, который можно будет положить в корзину без каких-либо уточнений. 

Пример удобной реализации опции “Выбор размера”

Другой пример — выбор типа материала и цвета. Стандартное решение для многих интернет-магазинов — добавить все существующие типы материалов и цветов на сайт перечнем или таблицей. 

Выбор цветов и материалов действительно внушительный, однако не совсем понятно, как при этом диван будет выглядеть в реальности. 

И здесь действует примерно то же правило, что и с ассортиментом. Такое обилие цветов (многие из которых невероятно похожи), только усложняет проблему выбора.

Еще одна довольно распространенная проблема — некоторые интернет-магазины не размещают типы тканей и цвета на самом сайте. Вместо этого дают ссылки на сайт производителя, где их все можно посмотреть. Это неудобно для покупателя, т.к. нужно еще разобраться где находятся типы тканей и чем они друг от друга отличаются (а не все производители это объясняют). Плюс нужно запоминать тип и цвет, чтобы указать его при заказе. Все это снижает конверсию. 

Ниже хороший пример реализации опции выбора ткани и цвета. Выбранный цвет переносится на диван, чтобы было примерно понятно как мебель будет выглядеть в реальности. Конечно, это не самый простой вариант. Т.к. нужно в графическом редакторе перекрашивать каждый диван и загружать фотографии на сайт. На это может уйти много времени. Однако результат того стоит. 

Выбор цвета понятен и удобен, умещается в одну страницу и сразу виден результат выбора.

Больше качественного контента

Качественный и уникальный контент выполняет сразу две функции: способствует продвижению интернет-магазина и помогает сделать выбор. Один из хороших приемов для мебельного интернет-магазина: фото в интерьере. Они помогают сразу представить как будет вписываться мебель в помещение, оценить ее размеры и т.д. 

Например, один и тот же стол может по-разному выглядеть на двух фотографиях. 

В первом случае, стол выглядит более дешево и не вызывает желания сделать покупку.

Связанные товары

Связанные товары — самый очевидный и простой способ увеличения среднего чека. Однако при подготовке статьи мы заметили, что мебельные магазины почти не используют этот прием. Максимум из того, что удалось найти у украинских интернет-магазинов — скидки на матрасы при покупке кровати. 

Причина этого — сложная настройка. Ведь подбирать комплекты нужно вручную: по стилю, цвету и т.д. Однако даже с огромным ассортиментом это возможно. Ведь потраченное время обернется увеличением продаж. 

При таком подходе сразу возникает желание купить дополнительные товары или хотя бы вернуться к ним в будущем. 

Понятные условия доставки

Доставка мебели имеет много нюансов: отсутствие фиксированной цены, зависимость от габаритов, подъем на этаж и другое. Поэтому условия доставки лучше как можно проще описать на сайте, чтобы после покупки клиент не получил неприятных сюрпризов. Многие украинские интернет-магазины мебели решают эту проблему кардинально — делают бесплатную доставку. Конечно, ее стоимость закладывают в цену каждого товара, но это остается вне поля зрения покупателя. Поэтому условия доставки выглядят простыми и понятными. 

Еще один момент, о котором стоит позаботиться — интеграция со службами доставки. Она упрощает и процесс оформления заказа, и его обработку. Действительно грамотная интеграция — это не просто возможность выбора склада в своем городе. Например, в Хорошопе есть интеграция с Новой Почтой, которая автоматически формирует готовую накладную. А значит — сразу рассчитывает стоимость доставки и позволяет менеджерам отслеживать статус доставки прямо в админке сайта. 

Предоставление рассрочки и кредитов

Не все могут позволить себе за один платеж приобрести мебель, хотя нужна она каждому. Поэтому покупка мебели в кредит становится все более популярной опцией. Чтобы не терять клиентов, пропишите на сайте условия предоставления рассрочки и кредита. Для упрощения процесса можно интегрировать различные сервисы, которые помогают оформлять кредит или рассрочку. 

Шоурум

Не все достоинства мебели можно оценить по фотографиям, пусть даже очень качественным. На помощь придет шоурум. Шоурум — это почти офлайн-магазин, но с гораздо меньшими требованиями и потому более доступный. Его отличие от магазина в том, что необязательно располагать шоурум в людных местах. Плюсе его площадь может быть меньше, чем у обычного магазина. В шоуруме можно выставлять только самые популярные товары. Поэтому он обойдется гораздо дешевле. 

Интересное решение предложил интернет-магазин мебели Pufetto. У них есть услуга — бесплатное такси до шоурума.

Мало того, что это удобно для клиентов и снижает количество сомневающихся, это еще и отличный маркетинговый ход. После того, как вы дали людям какую-то ценность, им становится сложнее отказаться от покупки. 

Безусловно, это не все составляющие успеха интернет-магазина мебели. Однако, внедрив их в свой магазин вы сможете увидеть положительный результат и увеличение продаж.

Если у вас остались вопросы или есть свои идеи по увеличению эффективности интернет-магазина, пишите их в комментариях. Будем рады услышать ваше мнение.