На украинском рынке представлено много служб доставки, и мы решили выяснить, чем же они отличаются. Мы, как разработчики сайтов, сталкиваемся с ними только при создания интеграций, поэтому опыта использования услуг по доставке заказов у нас нет. Зато мы сотрудничаем с множеством интернет-магазинов, которые постоянно используют различные службы доставки.

Мы разослали интернет-магазинам анкету, в которой попросили указать, какими службами доставки они пользуются и в каких объемах. А также оценить знакомые им службы по десятибалльной шкале. В итоге, 120 владельцев интернет-магазинов рассказали о своем опыте сотрудничества со службами доставки. Кроме того, мы изучили возможности служб и сравнили цены на их услуги.

Популярность служб доставки

Служба доставки Новая Почта ожидаемо оказалась наиболее популярной. Ей пользуются 97% опрошенных, что почти в три раза превышает результат ее ближайшего конкурента — Укрпочты (33%). Наименее популярными оказались Zruchna (3%) и Делфаст (0,8%).

Лидером по проценту грузов, которые интернет-магазины отправляют со службами доставки, также стала Новая Почта (64%). Второе место с огромным разрывом заняла Укрпочта с показателем 8%. Внизу рейтинга — Автолюкс (0,9%) и Делфаст (0,1%).

К сожалению, средняя оценка, которую опрошенные поставили службам доставки, не отображает реальную ситуацию объективно. Ведь на нее напрямую влияет количество оценок, поставленных компании, а в нашем случае оно разное. Наивысшую оценку получила служба доставки Новая Почта (8,45), ее оценивали 118 опрошенных. Меньше всего поставили службе Делфаст (3,47), но эта оценка была выведена из 17 ответов.

Службы доставки Украины: отзывы

Мы попросили пользователей описать знакомые им службы доставки Украины. Количество ответов напрямую связано с популярностью служб, а это значит, что они показывают ситуацию только в общих чертах. Но это реальные комментарии реальных людей, поэтому мы решили их опубликовать.

Новая Почта (62 ответа)

Пользователи отметили, что Новая почта — это:

• быстрая доставка (33 ответа);

• высокая стоимость услуг (28 ответов);

• широкая сеть отделений (22 ответа);

• удобная автоматизация и интеграция с разными сервисами (9 ответов).

Укрпочта (43 ответа)

Результат опроса показал, что Укрпочту отличает:

• невысокая цена (17 ответов);

• медленная доставка (15 ответов);

• плохой сервис (9 ответов);

• неудобный онлайн-кабинет (2 ответа).

Интайм (23 ответа)

Отзывы клиентов разнообразные: одни хвалят невысокие цены (8 ответов), другие — недовольны неудобным расположение отделений (10 ответов) и неаккуратной доставкой грузов (5 ответов).

Мист Экспресс (7 ответов)

Опрошенные клиенты Мист Экспресс жалуются на недостаточное количество отделений (3 ответа) и плохое обслуживание (3 ответа), но все же отмечают сравнительно невысокие цены (1 ответ).

Деливери (9 ответов)

Опрошенные рассказали, что у службы недостаточно отделений (4 ответа), периодические проблемы с доставкой грузов (2 ответа) и одни из самых низких цен на рынке (3 ответа).

Автолюкс (8 ответов)

Опрошенных клиентов этой службы не устраивает малое количество отделений (6 ответов), но они отметили относительно низкие цены (2 ответа).

Особенности служб доставки

Мы изучили публичную информацию о компаниях, и сравнили ее в таблице.

	Новая Почта	УкрПочта	Интайм	Мист Экспресс	Деливери	Делфаст	Автолюкс	Zruchna
Количество отделений	2440	свыше 12800	645	2578	1800	6	200	3
Сроки доставки по Украине	1-2 дня	1-6 дней	1-2 дня	1-3 дня	1-3 дня	несколько часов	1-3 дня	1 день
Наличие мобильного приложения	+	+	+	+	+	+	+	-
API	+	+	+	+	+	+	+	+
Программа лояльности	+	+	-	-	+	-	+	-
Международная доставка	+	+	+	+	+	-	+	-
Фулфилмент	+	-	+	-	-	-	-	+
Отправка нескольких товаров на выбор	-	-	+	-	-	-	-	+
Доставка по временным интервалам	+	-	+	-	+	+	+	+
Перевозка крупногабаритных грузов	+	+	+	+	+	-	+	-

Самые обширные сети отделений — у Укрпочты (свыше 12800) и Мист Экспресса (2578). Внизу рейтинга Делфаст, который может похвастаться только шестью отделениями, и Zruchna, у которой их всего три. Делфаст и Zruchna занимаются адресной доставкой, поэтому им не нужно много отделений. И скорость доставки товаров у них на порядок выше, чем у остальных служб (Делфаст доставляет посылки по Киеву на электровелосипедах, а Zruchna доставляет заказы по Киеву, Харькову и Днепру, а также между этими городами).

Дольше всего посылки везет Укрпочта — 4-6 дней, хотя у нее есть экспресс-доставка, которая может управиться за 1-2 дня.

Технологичность и программа лояльности

Службы доставки для интернет-магазинов достаточно технологичны: у всех есть API и почти у всех —  мобильное приложение (кроме Zruchna). Стоило бы сравнить технологичность детальнее, но это тема для отдельной статьи.

Что касается программ лояльности, то за использование онлайн-сервисов Новой Почты, компания начисляет деньги на бонусный счет и дарит дополнительные дни хранения грузов. В Укрпочты есть программа «Счастливые часы» (клиенты могут отправить посылки со скидкой 10% с 19.00 до 21.00 в будние дни).

В службе Деливери вы можете накапливать баллы, а потом использовать их для оплаты услуг из расчета 10 баллов=1 грн. А Автолюкс дает возможность обменивать баллы на единоразовые скидки и ценные призы.

Фулфилмент

Эта услуга нужна интернет-магазинам, которые не хотят тратить время на организацию склада и процесс доставки товаров. Служба доставки, которая предоставляет фулфилмент, хранит, упаковывает и доставляет товар, а также отправляет клиенту уведомление об отправке. Кроме того, служба обрабатывает платежи и переводит деньги на счет интернет-магазина. Такие услуги предоставляют Новая Почта, Интайм и Zruchna.

Отправка нескольких товаров на выбор

Эта функция нужна магазинам, пользователи которых рискуют не угадать с размером товара. Давая покупателям возможность выбора, магазины повышают вероятность удачной сделки (ведь получив товар не своего размера, клиент может отказаться от покупки вообще). А покупатели получают именно тот товар, который им подходит. К сожалению, эту услугу предоставляют только службы доставки для интернет-магазинов Интайм и Zruchna.

Доставка по временным интервалам

Благодаря этой услуге, клиент имеет возможность выбрать часовой интервал для получения доставки. Эту функцию внедрили все интересующие нас службы доставки, кроме Укрпочты и Мист Экспресса.

​​Стоимость доставки

Стоимость доставки — один из важнейших критериев при выборе службы. У компаний разные тарифы, которые зависят от веса, габаритов и расстояния между пунктами назначения. Нам стало интересно, с какими компаниями выгоднее отправлять маленькие посылки, а с какими — большие.

Для чистоты эксперимента, мы взяли в качестве примера посылки с одинаковыми габаритами и весом. И «отправляли» их по одному и тому же маршруту: из Киева в Одессу. Узнать точную стоимость доставки помогли калькуляторы на сайтах служб.

	Новая Почта	Укрпочта	Интайм	Мист Экспресс	Деливери	Делфаст	Автолюкс	Zruchna
Вес: 0,5 кг Габариты: 17х12х10 (как смартфон)	40	26	32	52	36	-	27	-
Вес: 10 кг Габариты: 60х35х29 (как микроволновка)	80	94	94	75	46	-	76	-
Вес: 20 кг Габариты: 123 x 80 x 37 (как телевизор)	348	123	235,5	975	280	-	340	-

Оказалось, что небольшие грузы дешевле перевозить службами Укрпочта (26 грн) и Автолюкс (27 грн). Средние — Деливери (46 грн) и Мист Экспресс (75 грн). А для больших дешевле использовать Укрпочту (123 грн) и Интайм (235,5 грн).

Дороже всего перевозка небольшого груза обойдется в службах Мист Экспресс (52 грн) и Нова Почта (40 грн). Среднего — в Укрпочте (94 грн) и Интайм (94 грн). А за доставку объемных грузов больше всех возьмет служба доставки Мист Экспресс (975 грн).

Лидер рынка Новая Почта удерживает средние цены по разным категориям доставки, что немного удивило, ведь у нее репутация службы с завышенными ценами. Также оказалось, что с Укрпочтой, которая известна как самая дешевая служба доставки в Украине, сравнительно дорого отправлять средние посылки.

Мы не рассчитывали стоимость доставки службами Делфаст и Zruchna, ведь они специализируются на адресной доставке. 

Собственные курьеры

Многие компании активно используют штатных курьеров. В 40% опрошенных создали собственные службы доставки. Они развозят около 13% заказов.

Клиенты отметили, что штатных курьеров удобно использовать в пределах города, а для междугородних и международных отправок выгоднее пользоваться службами доставки.

Развитие других служб

Интернет-магазины зависимы от правил, которые диктуют службы доставки. Рейтинг Новой почты очень высок. Она практически монополист в отрасли, поэтому постоянно меняет условия пользования и повышает стоимость услуг. У нее есть серьезный конкурент — Укрпочта, которая провела ребрендинг и начала внедрять обновления. Процесс идет с трудом, но служба привлекает все больше клиентов. Например, недавно крупный интернет-магазин Rozetka  заявил о начале сотрудничества с Укрпочтой.

Несмотря на то, что на рынке идет соревнование двух крупных игроков, у альтернативных служб достаточно возможностей для развития. Рынок большой и конкурентный, поэтому крупные игроки не могут покрыть все сегменты услуг. Благодаря этому даже появляются новые компании.  Например, недавно открылась служба доставки Justin. Она будет работать на базах магазинов Fozzy Group и компании Автолюкс.

Подведем итоги

Логистика для интернет-магазинов в Украине представлена несколькими компаниями. Каждая из описанных нами служб доставки имеет как плюсы, так и минусы. Выбирайте службу, которая отвечает вашим требованиям.  Решите, что вам важнее: цена, скорость, размещение отделений, наличие программы лояльности и т.д. Надеемся, наша статья вам в этом поможет.