Пошаговое руководство по работе с Google Merchant Center

В нашей статье мы расскажем, как работает Google Merchant Center, опишем этапы его настройки и особенности использования.

Сервис Google Merchant Center был запущен в 2010 году для настройки рекламы Product Listing Ads — объявлений, в которых сразу показывается основная информация о товаре в реальном времени. Для украинских интернет-магазинов сервис доступен с 2018 года. 

В 2023 году Google презентовал Merchant Center Next. Это обновленная версия классической платформы GMC с упрощенным интерфейсом, улучшенными функциями и дизайном. Руководитель агентства Marketing Link Николай Лукашук рассказал о преимуществах и особенностях нового Google Merchant Center и описал этапы его настройки.  

Принцип работы сервиса и отличия Next от Merchant Center

GMC Next — это сервис-посредник между рекламным кабинетом Google Ads и товарными фидами сайтов. Данные с сайта интернет-магазина, — название товара, цена, ссылки на изображения и т.д., с помощью сформированных фидов интегрируются в Merchant Center Next, а из него — в учетную запись Google Ads. Google Merchant Center Next обязателен для запуска рекламных кампаний Google Shopping, Performance Max и динамического ремаркетинга.

В период с августа 2023 по август 2024 года стандартный Google Merchant Center и обновленный Next работали параллельно. С сентября 2024 года поддерживается только обновленная версия Merchant Center. Классический интерфейс GMC отключен, а все зарегистрированные учетные записи были автоматически перенаправлены в Next с сохранением настроек. Так как интернет-магазинам доступен единый тип интерфейса, Google не отделяет классическую и обновленную версию сервиса, указывая в справке — Google Merchant Center без добавления Next. Коротко рассмотрим, что изменилось в Merchant Center Next:

• терминология — например, «фиды» стали «источниками данных»;

• размещение настроек и инструментов — так, в GMC Next «Правила фидов» теперь находятся в разделе «Источники данных» → «Источники данных о товарах» → «Источник данных о товаре» → «Ваши правила атрибутов» с дополнением «Расширенное управление источниками данных»;

• улучшилась работа с несколькими странами — появился отдельный пункт в меню и запускать рекламу на вторую страну стало удобнее;

• сканирование сайта теперь происходит по умолчанию — Google сканирует сайт автоматически, даже без товарного фида, и добавляет дополнительные параметры; 

• появился набор инструментов на основе ИИ Product Studio;

• улучшились интеграции.

Детальнее об изменениях можно узнать в справке Google и в сравнительной таблице. 

Регистрация в Merchant Center Next

Чтобы создать учетную запись в Google Merchant Center Next — перейдите на главную страницу сервиса. Заполните адрес магазина и данные по офлайн-точкам.

Укажите имя компании и страну регистрации.

Имя должно быть связано с вашим бизнесом и юридическим названием, но может отличаться мелкими деталями.

После этого учетная запись в Google Merchant Center Next будет создана.

Возможные сложности при регистрации в Google Merchant Center Next

Если у вас ранее была учетная запись в Merchant Center, система может отказать в регистрации еще одного аккаунта — это самая распространенная проблема, с которой сталкиваются продавцы. 

Для создания дополнительных учетных записей в GMC Next, можно воспользоваться новой опцией — Google Merchant Center Business Manager. Эта функция подходит если есть одна родительская учетная запись для сети, и дополнительные учетные записи Google Ads и Google Merchant Center для локальных магазинов.

Если же у вас несколько отдельных магазинов, или вы ранее имели магазин, зарегистрированный в Merchant Center, и открываете другой, не связанный с ним, — создать новые учетные записи можно следующим образом.

1. Откройте главную страницу сервиса в анонимном окне браузера или войдите в систему Google под другим именем. Зарегистрируйтесь, используя электронную почту, которую ранее не добавляли для создания учетной записи в GMC Next. Предположим, что ваш e-mail: second-email@gmail.com.

2. Войдите в раздел Пользователи и доступы и установите самый высокий уровень доступа Super Admin для вашей основной электронной почты, которая уже указана в учетной записи GMC Next.

3. На основной e-mail вам придет письмо для подтверждения заданного уровня доступа — подтвердите, перейдите в раздел «Пользователи и доступы» и удалите second-email@gmail.com.

Если нужно создать учетные записи в GMC Next для нескольких магазинов — повторите действия, используя другие e-mail адреса.

Обновленный Google Merchant Center немного лучше работает с доступами, но если вы меняете подрядчиков, например начинаете сотрудничать с другим маркетинговым агентством, обязательно сообщите новым партнерам, что уже имеете учетную запись в Merchant Center Next, чтобы они не создали еще одну.

Настройка Google Merchant Center Next

Подтверждение прав

Подтвердите права собственности на новую учетную запись. Перейдите в раздел «Информация о компании» → «Ваш онлайн-магазин».

Укажите URL-адрес вашего сайта с https.

В качестве основной электронной почты советуем использовать ту, которая связана с Google Analytics 4. Тогда подтверждение произойдет автоматически. Если вы еще не пользуетесь Google Analytics 4, подключите инструмент по нашей инструкции для отслеживания результатов рекламных кампаний и других маркетинговых показателей.

Подтверждение телефона и данных о компании

Укажите основные данные о компании:

• адрес компании;

• номер телефона — его нужно подтвердить через смс;

• информацию о доставке;

• информацию о возврате товаров.

Эти данные необходимы для того, чтобы товары можно было отправить на проверку. Номер телефона и адреса должны совпадать с теми, что указаны на сайте.

Сначала нужно заполнить адрес компании.

Только после этого можно будет добавить другую информацию.

Неважно, какой номер телефона вы предоставите для подтверждения в Google Merchant Center Next — основной с главной страницы сайта или дополнительный, например, сервисного отдела в разделе «Возврат и гарантии». Главное, чтобы эти контакты присутствовали на вашем сайте. Если номера, указанные в интернет-магазине и в GMC Next не будут совпадать — Google может заблокировать ваши аккаунты в Merchant Center Next и Google Ads. Дополнительные данные для заполнения могут отличаться, в зависимости от страны регистрации юридического лица, но телефон должен быть тот, что и на сайте.

Например, в Украине товары для взрослых в Google Shopping не пройдут модерацию. Даже если у вас в ассортименте один товар для взрослых — для продуктов из других категорий вы также не сможете настроить товарные объявления. А во многих странах Европы или в США продавать товары для взрослых можно, есть специальный чекбокс. 

Также укажите информацию о доставке и возврате товаров. Типы, способы, стоимость доставки, минимальная сумма заказа для бесплатной доставки, другие данные должны точно совпадать с описанными в магазине в разделе «Доставка и оплата», а также в карточке товара. 

Если какая-то информация касательно доставки изменилась на сайте, а в Merchant Center Next — нет, это может быть поводом для блокировки аккаунта с указанием причины «Введение в заблуждение». Причем служба поддержки Google может даже не сообщить деталей блокировки. Обязательно проверяйте нет ли отличий. Что делать, если Google заблокировал аккаунт в Merchant Center, читайте в нашей статье.

Чем лучше заполнен Google Merchant Center Next, тем больше места вы займете в выдаче, соответственно будет выше CTR и ниже цена за клик.

Настройка источников данных 

Источник данных или фид — это файл с данными о товарах в вашем интернет-магазине. Именно эти данные передаются с сайта в Google Merchant Center Next. Способы передачи данных:

• техническая интеграция фидов;

• по API;

• через Google SpreadSheet, другие статические файлы;

• вручную;

• автоматическое сканирование Google выдачи.

Мы не рекомендуем передавать данные из фидов в ручном режиме. Лучший вариант — через прямую интеграцию данных.

Создание источника данных на Хорошоп для Google Merchant Center Next

Для создания фида, воспользуйтесь нашей инструкцией. Не забудьте о важных нюансах в настройках.

1. Включить функцию «Загружать на Маркетплейсы» на страницах товара.

2. Настроить категории в настройках фида, особенно при изменении структуры сайта, например при создании новой категории.

3. Изменять любые условия доставки не только на сайте, но и в Merchant Center Next.

Отдельно инструкцию с правилами работы с товарными фидами следует прописать для сотрудников интернет-магазина. Часто на этапе запуска сайта подключением и настройкой Google Shopping занимается владелец магазина или маркетолог, а процесс загрузки товаров делегируется контент-менеджерам, которые могут не знать всех нюансов. 

Также инструкция понадобится, если над продвижением магазина работают разные команды. Например, SEO-специалисты решили создать подкатегорию или новую категорию, в нее перенесли товары, а специалисты по настройке контекстной рекламы не знают об этих изменениях. В итоге, кампании, настроенные на конкретные группы товаров, теряют эффективность, а новые подкатегории не попадают автоматически в рекламу. Когда эту ошибку заметят и исправят, то потребуется время на переобучение кампаний. Соответственно магазин может потерять часть потенциальных покупателей с Google Shopping.

Подключение источника данных

Для подключения фида, в Merchant Center Next перейдите во вкладку «Товары», нажмите «Добавить».

Выберите пункт «Добавить товары из файла».

Добавьте ссылку на фид.

Выберите страну, где будете продвигать товары, и нажмите «Продолжить».

Добавление дополнительных источников данных

Если вам нужно добавить фиды на других языках или на другие страны, подождите несколько минут на странице товаров, пока обновятся данные. Это необходимо для того, чтобы не удалился первый фид, который вы добавили. 

Когда появится список, как на скрине ниже, — нажмите «Добавить товары» и выберите способ «Добавить другой источник данных о товарах», если цель добавить фид на другом языке или на другую страну. 

Снова выберите «Добавить товары из файла», вставьте ссылку на другой фид.

Советы по настройке источников данных

Для новых магазинов и при первом прохождении модерации, рекомендуем зафиксировать статическую цену на товары, то есть без привязки к курсу валют, и выбрать обновление фида раз в месяц.

Google сравнивает данные из фида, с теми, что проиндексированы системой и показываются в выдаче. Если они отличаются, возможна блокировка аккаунта по причине «Введение в заблуждение». 

Новым интернет-магазинам, которым меньше двух месяцев, целесообразно указать цену «с запасом», проиндексировать страницы товаров в Search Console и дождаться, пока они пройдут модерацию и появятся в индексе Google. Только потом можно настраивать ежедневные обновления цен товаров.

Если вы пользуетесь фидами на нескольких языках, то после загрузки переименуйте их, чтобы вместо Product Source и Product source 2 отображались конкретные языки источников данных.

Для этого нажмите «Посмотреть источники данных».

Вам отобразится список всех фидов, которые вы добавили, их страна и язык нацеливания. Выберите нужный фид и измените название источника и название файла.

Не пытайтесь как можно быстрее связать учетную запись Google Merchant Center Next и Google Ads и, тем более, запускать рекламные кампании. Дождитесь модерации товаров. Если будете спешить — можете не пройти модерацию. Новым магазинам следует быть особенно осторожными из-за риска блокировки аккаунта Merchant Center Next. Если не торопиться, то отклонены будут скорее конкретные товарные позиции, а аккаунт не заблокируют. 

Чтобы просмотреть одобренные позиции, зайдите в раздел «Товары» → «Нужное действие» и нажмите «Посмотреть историю».

Вам отобразятся активные товары.

Когда активных товаров будет больше, чем 80%, установите ежедневное обновление фидов на час позже того времени, когда обычно меняете цены.

Если вы в течение дня изменили цены, не забудьте в настройках фида в админке интернет-магазина, нажать «Перегенерировать фид», и в настройках источников данных в Merchant Center Next выбрать «Загрузить новые данные».

Интеграция Google Merchant Center Next и Google Ads

Мы рекомендуем интегрировать эти сервисы, когда в Merchant Center Next активны не менее 80% товаров. Чтобы связать аккаунты GMC Next и Google Ads, перейдите в Google Ads. Откройте вкладку «Инструменты» → «Источники данных» → Google Merchant Center.

Выберите соответствующую учетную запись, подтвердите действия.

Отправить запрос можно и через Google Merchant Center Next, если включена двухфакторная аутентификация. Однако потом его все равно нужно подтверждать в рекламном сервисе, поэтому лучше сразу работать в Google Ads.

Как улучшить рекламные кампании: полезные функции

В Google Merchant Center Next есть настройки, которые помогут эффективнее работать с товарными фидами. Рассмотрим их детальнее.

Автоматические улучшения

В разделе «Товары» нажмите на вкладку «Автоматические улучшения» и активируйте автоматическое обновление данных о товарах в фидах с сайта — их цены, наличие, состояние. Это поможет избежать отклонений товаров по некоторым причинам. Функция автоматического улучшения качества изображений подходит не для всех ниш, поэтому ее нужно тестировать.

Автоматическое улучшение наличия товаров актуально для всех магазинов — боты Google чаще будут заходить на сайт, чтобы просканировать данные товара и цена будет обновляться без опоздания. Это важно для тех интернет-магазинов, в которых стоимость товаров часто меняется. Если эта функция выключена, может быть так, что боты просканировали цены на сайте, а на следующий день они изменились. В итоге, цены на товары в интернет-магазине и в выдаче — разные. Из-за того, что боты редко посещают ваш сайт, есть риск блокировки по причине «Введение в заблуждение» из-за несоответствия цен.

Дополнительные параметры фида

Google регулярно экспериментирует с новыми параметрами. Например, в нише одежды это размеры, цвета. В зависимости от сферы деятельности магазина, могут быть другие специфические параметры.

С помощью инструмента Правила преобразования фидов, можно задать как новые параметры, так и конкретную логику. Например, для описания товаров, больше допустимого лимита, в админке Хорошоп есть отдельное поле описания для маркетплейсов. В него можно добавить более короткий текст, а можно создать правило генерирования описания из названия товара, описания товара, категории и нескольких характеристик.

Исключение товаров из фида

Если вам нужно удалить определенный товар или категории товаров из фида — просто убрать галочку на сайте теперь не достаточно, ведь Google автоматически добавит недостающие товары, просканировав ваш сайт.

Рекомендуем выключать неактуальные категории в настройках кампаний или следующим образом:

• выключать автоматические сканирования;

• создавать списки исключений через дополнительные параметры фидов.

Выводы

1. Google Merchant Center Next — это обновленная версия классического Google Merchant Center, который является сервисом-посредником между рекламным кабинетом Google Ads и товарными фидами сайтов. Классическая версия сервиса не поддерживается с сентября 2024 года.

2. GMC Next имеет ряд изменений: новую терминологию, несколько другой интерфейс, улучшение некоторых функций, дополнительные инструменты, которых не было в классической версии сервиса.

3. Сервис помогает управлять товарами в фидах для их эффективного продвижения в Google Shopping. Есть возможности улучшения товаров, автоматического сканирования сайта для своевременного обновления информации в выдаче, добавления особых параметров и другие. Вместе с тем важно соблюдать ряд требований, чтобы избежать блокировки отдельных товарных позиций или всего аккаунта в Merchant Center Next и Google Ads.

4. Одно из главных правил — полное совпадение данных на сайте и в GMC Next. Должна совпадать информация о доставке, товарах, их стоимости и наличии и другая.

5. Владельцам новых интернет-магазинов следует не спешить с интеграцией Merchant Center Next и Google Ads. Связывать сервисы стоит только после индексации и прохождения модерации. Важно, чтобы системой было одобрено не менее 80% товаров.