Платформа Хорошоп с 2014 года помогает создавать интернет магазины, поэтому мы знаем, какие вопросы и сложности возникают у начинающих предпринимателей. На основе своего опыта мы создали инструкцию, которая поможет открыть интернет-магазин с нуля и не пропустить ни один из важных шагов.
Шаг 1. Составление бизнес-плана
Чтобы оценить перспективы интернет-магазина и удачно их реализовать, важно прописать все особенности работы. При создании бизнес-плана вы задумаетесь о вопросах, на которые в обычном ритме ни у кого не хватает времени. Бизнес-план интернет-магазина требуется, чтобы:
поставить перед собой реалистичные цели, например, получить к концу года 500 продаж;
изучить главных конкурентов в отрасли и понять, чем вы лучше и в чем ваше уникальное торговое предложение;
определить стартовый капитал и прописать, на что вы его потратите;
описать трудности, которые могут возникнуть у интернет-магазина, и пути их решения.
Шаг 2. Выбор ниши
Важно правильно выбрать нишу для интернет магазина, и те предприниматели, которые считают выбор тематики второстепенной задачей, глубоко ошибаются. Работа с интересной для вас тематикой, которая при этом еще и приносит постоянную прибыль, очень отличается от продаж скучных для вас изделий.
Есть несколько критериев, которые позволят понять, что выбор ниши верный.
Вы готовы работать пусть с меньшей прибылью, но именно в этой нише. Это свидетельствует о вашей увлеченности и поможет продержаться, если у бизнеса будет кризис.
У ниши есть перспективы для расширения. Например, если вы начали с обуви для женщин, в дальнейшем в ассортимент можно добавить позиции для мужчин и детей.
Вы проанализировали основных конкурентов и знаете, в чем ваше преимущество. Это может быть экспертное консультирование при выборе товаров, более низкие цены, акционные предложения и т.д.
Если вы еще не знаете, что продавать, и готовы взяться за один из хитов продаж, можете воспользоваться статистикой специализированных сервисов или исследованиями крупных игроков. Google Trends показывает, что в 2019 году пользователи чаще всего искали iPhone 11, автокресла, IQOS, вентиляторы, электросамокаты и мини-кондиционеры. А исследования Evo.Business — что самыми популярными предложениями на маркетплейсах были одежда и обувь, электроника, косметика, парфюмерия и т.д.
Шаг 3. Определение ценового сегмента товара
В начале бизнеса не получится охватить нишу полностью. Поэтому важно определиться, в каком из ее сегментов вы будете работать — в дешевом, среднем или дорогом. Разные ценовые сегменты отличаются:
целевой аудиторией — например, дорогие изделия чаще всего могут себе позволить предприниматели или люди, которые часто путешествуют;
месседжами в рекламных объявлениях, которые на них сработают — в дешевом сегменте можно делать акцент на скидки, в дорогом — на премиальность и эксклюзивность;
временем принятия решения о покупке — дешевые предложения часто покупают импульсивно, а к дорогим долго присматриваются.
Шаг 4. Поиск надежных поставщиков
Это очень важная задача и один из столпов, на которых строится успех интернет-магазина. От правильного выбора поставщика напрямую зависит:
качество товаров, которые вы планируете продавать;
широта ассортимента;
регулярность поставок;
возможность договориться о дополнительных поставках;
возможность получить льготные цены на периоды распродаж.
Чтобы найти поставщика товара для интернет-магазина, нужно мониторить выдачу Google, специализированные каталоги поставщиков и сервисы совместных закупок, а также посещать тематические выставки. Если вы не хотите арендовать склад и делать оптовые закупки, но вам важен широкий ассортимент товаров, можете использовать дропшиппинг или фулфилмент.
Во время переговоров с поставщиками уточните:
предоставляют они все нужные официальные документы на продукцию;
какова минимальная партия закупки;
как они доставляют оплаченные изделия;
кто занимается ремонтом или заменой при гарантийных случаях;
предоставит ли поставщик описания и фотографии изделий.
От всех этих моментов зависит эффективность вашего дальнейшего сотрудничества.
Шаг 5. Составление портрета целевой аудитории
Целевая аудитория — это люди, которые заинтересованы в вашем продукте или информации о нем. Именно они должны увидеть ваши рекламные предложения. В 2013 году Burger King запустил рекламу диетической картошки фри, но она провалилась из-за того, что средний посетитель фастфуда не беспокоился о здоровом питании. В результате, из-за непродуманного портрета целевой аудитории компании пришлось отменить выпуск картошки, в производство и продвижение которой были вложены большие деньги.
Например, если вы знаете, что средний клиент вашего интернет-магазина — молодая женщина 23-30 лет с высшим образованием, которая живет в Киеве и планирует свадьбу, вы сможете:
делать более точный таргетинг;
лучше прописывать эффективные месседжи;
понять триггеры для влияния на клиента;
определить главные каналы для продвижения.
Также нужно учитывать вид целевой аудитории. Их несколько:
основная аудитория — люди, которые принимают решение о покупке, например, невесты во время покупки свадебного платья;
косвенная аудитория — люди, которые имеют отношение к покупке, например, их мамы, которые дают советы или оплачивают покупку;
широкая аудитория — все невесты, которые ищут свадебное платье;
узкая аудитория — невесты, которые ищут белое платье А-силуэта с кружевом на подоле.
Для каждой из них стоит прописать отдельный месседж, чтобы получить максимум конверсий.
Шаг 6. Создание бренда и регистрация домена
Собственный бренд — это инвестиция, которая не скоро окупится, но если его развивать, в будущем он будет приносить магазину результаты без особых усилий. Хорошо развитый бренд мотивирует пользователя сделать выбор в вашу пользу. Ведь это не только слоган, логотип, брендбук и название интернет-магазина. Это ассоциации, которые возникают в мыслях клиентов, когда они думают о вашей компании. Чтобы она производила положительное впечатление, нужно быть клиентоориентированными, ярко транслировать ценности компании и вкладываться в ее узнаваемость.
Для этого нужно активно заниматься контент-маркетингом и SMM: вести блог интернет магазина, писать статьи для СМИ, делать информативные рассылки, общаться с аудиторией в социальных сетях. Все это поможет держать имя компании на слуху и оставаться востребованными среди клиентов.
Также необходимо зарегистрировать доменное имя, без которого интернет-магазин не сможет начать свою работу. Это адрес сайта, который высвечивается в адресной строке браузера и который в идеале содержит название интернет-магазина.
Шаг 7. Создание сайта для будущего интернет-магазина
Когда вы определились с отраслью для торговли и продумали особенности бренда, можно заняться созданием интернет-магазина. Чтобы получить собственный сайт на Хорошопе, на форме ниже введите свою почту и нажмите на кнопку «Создать интернет магазин».
Откройте собственный сайт на Хорошопе
В Хорошопе у вас есть возможность бесплатно протестировать интернет-магазин в течение 7 дней, чтобы убедиться в его возможностях. Если вы еще не определились, где открывать сайт, можете почитать сравнения Хорошопа c OpenCart, WooCommerce, Prom и Shopify.
Шаг 8. Юридическое оформление
Чтобы законно заниматься интернет-торговлей, владельцу интернет-магазина нужно:
зарегистрироваться в качестве частного предпринимателя или юридического лица в Едином государственном реестре;
встать на учет в налоговой инспекции и социальных фондах;
открыть банковский счет;
ежемесячно платить налоги.
Если официально не зарегистрировать предприятие, вы нарушите статью 164, Кодекса об административных правонарушениях, и можете быть оштрафованы на сумму от 17 до 34 тыс гривен с конфискацией.
Также имейте в виду, что с 1 октября 2020 года все интернет-магазины должны использовать кассовые аппараты и выдавать клиентам фискальные чеки.
На платформе Хорошоп работа с товарами не займет слишком много времени. Мы позаботились, чтобы этот процесс был максимально быстрым и удобным.
Чтобы загрузить товары на сайт, можно воспользоваться импортом из Excel. Вы можете собрать в одном файле Excel информацию из разных источников, а потом массово импортировать ее в интернет-магазин. Подобную таблицу легко и быстро редактировать. Вариант с импортом из Excel также можно использовать во время миграции на Хорошоп с другой платформы, если на ней есть возможность экспорта в Excel.
Также контент можно добавлять другими способами:
вручную — если товаров мало и данные о них нужно брать в разных документах или на разных сайтах;
используя импорт из xml — это очень удобно, если необходимо выгрузить контент из Prom.ua;
используя API — интеграции Хорошопа с различными CRM-системами вроде retailCRM, 1С, Bitrix24 и Торгсофт позволяют сделать быстрый импорт.
Кроме того, фотографии можно загружать в интернет-магазин со своего компьютера. Больше о наполнении сайта смотрите в нашем вебинаре.
Шаг 10. Выбор, установка и настройка способов оплаты и доставки
Чтобы не потерять потенциального покупателя, который не нашел удобного способа получить или оплатить заказ, рекомендуем подключить все возможные способы доставки и оплаты. С платформой Хорошоп это просто. Для максимального удобства наших клиентов и их покупателей мы сделали возможным подключить их в несколько кликов. Пользователи могут выбрать:
службы доставки Нова Пошта, Укрпочта, Автолюкс, Интайм, Деливери;
варианты доставки курьером, самовывоз из отделения или самовывоз из магазина;
отделения службы доставки, в котором им удобно получить заказ.
У владельцев сайтов есть возможность настраивать варианты оплаты доставки, будь это фиксированная сумма, оплата по тарифам перевозчика или бесплатная доставка от определенной суммы заказа.
Также клиентам доступны все популярные способы оплаты:
безналичный расчет — онлайн-оплата кредитной картой (LiqPay, WayforPay, Portmone), через Приват24 или PayPal;
оплата наличными — на отделении через наложенный платеж, курьеру во время доставки или во время самовывоза из магазина.
Шаг 11. Привлечение покупателей
Владельцу интернет-магазина необходимо активно заниматься его продвижением. Стильный и удобный интернет-магазин — это очень важно, но в нем не будет смысла, если пользователи о нем не узнают. Некоторые каналы продвижения можно подключать сразу после создания сайта.
Выгрузка на маркетплейсы (Prom.ua, Rozetka и т.д.)
Большие площадки вроде Prom.ua и Rozetka привлекают много клиентов, поэтому размещенные на них предложения гарантированно найдут своих покупателей.
Хорошоп облегчил сотрудничество с известными маркетплейсами. Например, для выгрузки товаров на Prom можно автоматически сгенерировать фид, а с торговлей на Розетке еще проще, ведь к интернет-магазинам на Хорошопе прикреплен отдельный менеджер, который помогает с прохождением модерации.
Интернет-магазину важно быть представленным в социальных сетях. Это позволит собрать в одном месте лояльных и потенциальных клиентов, чаще коммуницировать с ними, а также рассказывать о последних новостях. Но главное, что соцсети — это дополнительная витрина, которая может приносить продажи. Например, в Instagram можно публиковать фотографии и описания товаров, которые можно купить, написав в личные сообщения.
Также в соцсетях можно запускать таргетированную рекламу и делать ремаркетинг. Товары в Facebook и Instagram можно выгружать с помощью специального фида, который можно сгенерировать в несколько кликов. Никаких специальных знаний для этого не требуется.
SEO
Органическая выдача Google — один из самых стабильных источников качественных лидов для интернет-магазина. Этот канал позволяет конкурировать с большими игроками по низкочастотным запросам и не требует платы за каждый клик. Минусы SEO в том, что первые результаты появятся только после нескольких месяцев активной оптимизации, и что это недешевое удовольствие.
Специалисты Хорошопа в один момент устали от огромного количества запросов по оптимизации интернет-магазинов и решили внести основные SEO-настройки в базовую версию платформы. Это позволяет разработчикам сосредоточится на других задачах, а пользователям — сэкономить время и деньги, которые они бы потратили на первоначальную оптимизацию.
Интернет-магазины технически оптимизированы — не нужно платить студиям за аудит.
Есть мобильная версия по тому же адресу, что и десктопная, которая просто необходима в эпоху mobile-first index.
Разработана система фильтрации товаров в категориях, которая позволит охватить весь объем семантики для каждой категории.
Тонко продумана система управления краулинговым бюджетом, которая позволит быстро проиндексировать все полезные страницы.
Контекстная реклама Google
Объявления вверху поисковой выдачи с пометкой «Реклама» позволяют интернет-магазину попасть в поле зрения пользователя сразу после того, как он ввел поисковый запрос.
Контекстная реклама будет эффективной, если пользователи будут переходить с нее на стильный удобный сайт с нормальной скоростью загрузки страниц и мобильной версией. Кроме того, важна возможность генерировать файл с товарными объявлениями за несколько кликов.
Google Shopping
Благодаря объявлениям Google Shopping, в поисковой выдаче можно показывать карточки товаров с фотографиями и ценами. Показ рекламы в Google помогает привлекать пользователей, напрямую заинтересованных в продукте. Плата списывается только после клика по объявлению.
Чтобы облегчить своим клиентам работу с Google Shopping, Хорошоп создал возможность автоматической генерации фида для Google Shopping.
Email-маркетинг
С помощью рассылок можно информировать клиентов и поддерживать с ними регулярный контакт. Функции емейл-рассылок обширны, например, с их помощью можно:
уведомлять пользователей о подтверждении заказа, его статусе и условиях оплаты и доставки;
просить об отзывах о товаре и интернет-магазине;
напоминать о брошенных корзинах;
рассказывать о новых коллекциях и акционных предложениях;
делиться информационными материалами о товарах и способах их применения;
поздравлять с праздниками;
рекомендовать изделия, которые могли бы понравиться;
напоминать об интернет-магазине и дарить скидки и сертификаты.
На Хорошопе можно без подключения сторонних сервисов отправлять триггерные информационные письма, которые приходят пользователям после определенного события или по заданному условию. Если вам необходим более широкий функционал, можно использовать одну из интеграций с сервисами рассылок.
Каталоги и справочники
Интернет-магазин стоит добавить в большие каталоги предприятий вроде 2GIS и UA-Catalog. Это поможет найти новых клиентов и партнеров. На подобных сервисах интернет-магазины разбиты по тематическим категориям, что помогает пользователям быстрее найти сайт, на котором они бы могли совершить покупку.
Упоминания о компании и обратные ссылки с подобных сервисов значительно помогают в продвижении.
Google Мой бизнес
Благодаря регистрации в этом сервисе, ваша компания сможет по некоторым запросам попасть на первую страницу выдачи без вложений с SEO. Во время заполнения карточки о компании проследите, чтобы все поля были заполнены. Правильно заполненная карточка о компании позволит показать пользователям:
карту проезда к вашему офису;
его фотографии;
время работы;
контактную информацию;
ответы на часто задаваемые вопросы;
отзывы об интернет-магазине.
Не забывайте периодически обновлять фотографии и видеоматериалы, а также отвечать на вопросы и отзывы клиентов.
Шаг 12. Анализ посещений и продаж
Интернет-магазину сразу после запуска рекомендуется подключить Google Analytics и Яндекс.Метрику, чтобы в дальнейшем регулярно ими пользоваться. Эти инструменты помогут:
определить самые популярные товары, чтобы вовремя закупать их на склад;
выяснить, какое количество посетителей интернет-магазина оформляет заказ;
проанализировать источники трафика, чтобы акцентировать внимание на самых эффективных;
понять, какой в интернет-магазине средний чек;
определить, как акции и скидки влияют на количество продаж.
Подключение и настройка инструментов аналитики от Google и Яндекс на Хорошопе максимально упрощены и занимают не более получаса.
Шаг 13. Учет возможных рисков
Приняв во внимание наши рекомендации и следуя инструкции, можно существенно снизить риски при запуске интернет-магазина. Но это не исключает возможных форс-мажоров и непредвиденных обстоятельств, с которыми вы можете столкнуться в будущем. Их придется решать индивидуально, нет готового рецепта по их избежанию. Ваша задача — быть морально готовым к трудностям и не отказываться от своей мечты после первых неудач.
