Как не засорить базу для email-рассылок и что делать, если это случилось

Эффективность рассылки напрямую зависит от качества базы подписчиков. Чтобы ее обеспечить, необходимо грамотно проводить сбор контактов, а также постоянно следить за состоянием базы, когда она сформирована, — применяя очистку и реактивацию.

Email-маркетинг — один из главных каналов продвижения интернет-магазина. Согласно статистике Mailchimp, средний Open Rate писем в email-рассылках составляет 21%, что подтверждает их актуальность. 

Эффективность рассылки напрямую зависит от качества базы подписчиков. Чтобы ее обеспечить, необходимо грамотно проводить сбор контактов, а также постоянно следить за состоянием базы, когда она сформирована. В этой статье мы расскажем, как это делать. 

1. Четыре распространенных ошибки при сборе базы подписчиков

2. Генеральная уборка в базе для email-рассылки

3. Реактивация базы для email-рассылки

Ошибки при сборе базы подписчиков

Покупка базы

Это нелегально и абсолютно бессмысленно. Вы получите некачественную базу контактов, которые вряд ли знают о существовании вашего интернет-магазина. Интереса к содержанию рассылки у них будет мало, а вот раздражения от писем неизвестного магазина — достаточно, чтобы отмечать их как спам.

Отсутствие двухэтапной подписки

Недостаточно получить контакт — нужно убедиться в его качестве. Пользователи могут ошибиться при вводе адреса или ввести выдуманную почту, которая никогда не будет использоваться. А значит ваша рассылка пойдет в никуда. Чтобы избежать этого, используйте double opt-in, двухэтапную подписку, — систему, когда пользователь должен подтвердить свои действия в полученном на почту письме.

Сбор базы идет слишком долго

Нет смысла собирать базу больше года, и только потом начинать рассылку. За это время часть адресов станут неактивными — одни подписчики забудут про ваш интернет-магазин, а другие забросят почту. Как только email получен, его стоит сразу пускать в дело. 

Использование email без разрешения владельца

Получать рассылку должны только те, кто дал на это согласие. Логика «не отказался, значит согласен» ошибочна. Формы подписки, всплывающие окна и любые другие способы сбора должны содержать четкое послание о том, что email-адрес будет использован для рассылки. Идеально, если это прописано под формой и для согласия нужно нажать на чекбокс.

Недопуск ошибок на этапе сбора не освободит вас от очистки — со временем она станет неизбежной. Но если собирать контакты с умом, процесс будет гораздо проще.

Чистка базы рассылки

Когда необходимо чистить базу для email-рассылки

Чистка не проводилась никогда или проводилась слишком давно 

База для рассылки быстро теряет свою актуальность, поэтому ее нужно не только пополнять новыми адресами, но и убирать старые и бесполезные.  Если пользователь год не открывал письма или кинул вас в спам — не надейтесь, что он передумает. Регулярно проводите генеральную уборку и вычищайте такие контакты.

У рассылки снизилась эффективность

Если Open Rate, Click-through Rate и Click-to-open Rate писем постоянно падают, значит рассылка не работает должным образом. Очистка — один из способов это исправить.

Рассылка начала попадать в спам

Попадание писем в спам существенно вредит репутации рассылки. Из-за этого почтовые сервисы могут занести домен в спам по умолчанию. Очистка базы от недоброжелательных контактов защищает от этого.

Больше о том, как не допускать попадания писем в спам. 

Рассылки не было долгое время

Если вы сделали длительный перерыв в рассылке, и собираетесь ее возобновить по той же базе, — вам потребуется чистка. Важно установить актуальность адресов, чтобы не отсылать письма вхолостую и не нарываться на попадание в спам.

Польза от чистки базы для email-рассылок

Многим владельцам интернет-магазинов жалко расставаться с адресами, которые собирались кровью и потом. Но на самом деле, очистка не нивелирует ваш труд, а наоборот помогает.

1. Сэкономить бюджет. Вы тратите деньги на рассылку писем только актуальным подписчикам.

2. Поддерживать хорошую репутацию почтового домена. Вы исключаете из базы людей, которые могут отправить вашу email-рассылку в спам.

3. Получить четкую статистику. Вы можете адекватно оценивать эффективность email-рассылки без погрешностей, которые вносят нерабочие адреса.

4. Повысить конверсию. В базе находятся только заинтересованные в интернет-магазине люди.

Как чистить базу для email-рассылок

Чистка базы начинается с определения ее состояния — для этого существуют десятки различных сервисов-валидаторов. У многих из них схожие функции, поэтому ошибиться при выборе сложно. Но лучше использовать платные сервисы — они чаще обновляют свои базы адресов.

Валидаторы делят адреса на рабочие и нерабочие. Во вторую категорию входят:

• спам-ловушки;

• дублирующиеся адреса;

• адреса с ошибкой в названии;

• пользователи, которые кидают рассылку в спам;

Все это удаляется и, в итоге, в базе остаются только рабочие адреса. 

Реактивация базы для email-рассылок

Если рассылка давно не проводилась, после очистки нужно провести реактивацию базы.

Когда необходима реактивация 

В базе могут быть рабочие адреса, которые не проявляют активности. К примеру, когда:

• пользователь не открывает письма рассылки;

• пользователь открывает письма, но не совершает действий внутри них;

• пользователь давно ничего не покупал.

На каждую из этих групп нацелены реактивационные письма. Те адреса, на которые они не подействуют, подлежат очистке.

Реактивационные письма

Реактивационные письма — это ваш последний шанс вернуть внимание неактивных подписчиков. Ну ладно, не последний — таких писем может быть несколько, но к их составлению, в любом случае, нужно отнестись ответственно. 

Содержание и форма писем зависят от целевой группы. Если подписчик давно не открывал рассылки, напишите, как вы по нему скучаете и в доказательство предложите приятный бонус.

При должном уровне креатива, можно придумать письмо, которое и без скидок не оставит подписчика равнодушным. Например, интернет-магазин одежды сделал реактивационное письмо в форме переписки с лучшим другом, в которой обсуждается ваш возможный разрыв отношений.

Если подписчики давно не делали покупок или открывают письма, но не выполняют никаких действий, это может значить, что ваш контент для них не актуален. В этом случае  стоит  добавить в реактивационные письма небольшой опросник об интересах пользователей.

Советы по проведению реактивации базы рассылки

1. Если рассылка давно не проводилась, не стоит присылать реактивационные письма всей базе сразу. Лучше отправить их небольшой части и проверить реакцию. Так вы не нарветесь на массовое попадание в спам и поймете, насколько эффективно ваше письмо.

2. Определите временной интервал, после которого подписчик будет считаться неактивным. Можно начать отправку реактивационных писем через три недели неактивности, а можно и через полгода. Все зависит от вашего желания и частоты отправки обычной рассылки.

3. Дайте возможность отписаться от вашей рассылки. Пользователь может забыть, что подписывался на вас, и посчитать, что рективационное письмо  —  это спам. Поместите в письмо заметную кнопку «Отписаться», чтобы у подписчика была свобода выбора и ему не приходилось идти на крайние меры.

4. Персонализируйте реактивационные письма и напомните, кто вы. Если есть возможность, обратитесь к подписчику по имени и кратко расскажите, кто ему пишет. Это обеспечит более дружелюбную реакцию на ваше письмо.

5. Усердно работайте над текстом, подачей и дизайном письма. Реактивационные письма — особенные, они должны выделяться из общей массы. К тому же, именно скучный контент в письмах может быть причиной неактивности пользователя.

Выводы

1. Эффективность email-рассылки зависит от качества базы.

2. Не покупайте базу для email-рассылок и не допускайте других ошибок при ее сборе — это влияет на качество базы.

3. Регулярно очищайте базу, в особенности, если возникают такие симптомы, как снижение эффективности рассылки и ее попадание в спам.

4. Используйте платные сервисы для валидации базы.

5. Проводите реактивацию базы — она может быть, как следствием, так и причиной очистки.

6. Применяйте креативный подход при составлении реактивационных писем.