Перед интернет-магазином Willson стояли несколько задач, решить которые предстояло с помощью интеграции с OneBox. Во-первых, систематизировать все заказы от клиентов и телефонные звонки. Нужно было сделать так, чтобы все обращения от одного клиента собирались в одном месте. И в любой момент можно было просмотреть всю коммуникацию по каждому клиенту: почта, смс, звонки и т.д. Во-вторых, нужно было, чтобы цена на товар менялась в одном месте, а потом выгружалась и в Хорошоп и на другие площадки. В-третьих, упростить процесс проведения клиента по воронке продаж: отслеживать на каком этапе находится клиент в отдельно взятый момент, и как с ним взаимодействовать.

интеграция Хорошоп и OneBox

Так выглядит воронка продаж после внедрения интеграции

Почему именно OneBox? 

OneBox — система, в которой настраивается все: архитектура, любой интерфейс, бизнес процессы и автоматизация. По сравнению с конкурентами, OneBox — это программный комплекс, который включает в себя сразу CRM-систему, ERP-систему и управление бизнес-процессами (BPM). Она подходит для бизнеса, так как помогает автоматизировать ряд процессов, для которых бы пришлось нанимать дополнительный персонал. А именно: 

  • обработка прайсов от производителей в автоматическом режиме;
  • расширенные функции складского учета для отслеживания передвижения товаров;
  • базы данных клиентов, из которой можно получать информацию в несколько кликов;
  • отслеживание доходов и расходов;
  • постановка и контроль задач. 

Как проходила и сколько стоила интеграция с OneBox? 

Интеграция заняла примерно две недели. Использовалось стандартное API Хорошопа. Внедрением занимались специалисты компании NSpace. 

В разных проектах внедрение стоит по-разному и зависит от того, сколько функций нужно настроить. Стоимость настройки базовых процессов и интеграций от 1000$. Сроки реализации — от 2 недель.

Что поменялось после внедрения OneBox?

  1. За каждым этапом бизнес-процесса закреплен ответственный сотрудник. Например, на этапе формирования заказа — менеджер, на этапе оплаты — кассир, не этапе доставки — логист. В отчете можно посмотреть на каком из этапов возникла задержка, чтобы оперативно решить проблему с заказом и не потерять клиента. 
  2. После доставки заказа в указанное время клиенту отправляется форма обратной связи с несколькими вопросами по качеству обслуживания, все ответы клиентов собираются в автоматическом отчете. 

интеграция Хорошоп и OneBox

3. Внедрена мотивация сотрудникам по выполнению KPI. Менеджеру автоматически начисляются бонусы с каждой сделки и за выполнение плана продаж. До этого не было возможности посчитать производительность труда каждого менеджера отдельно. Поэтому у всех была ставка, и, соответственно, мало продаж. После внедрения CRM все стало справедливо и прозрачно.

интеграция Хорошоп и OneBox

4. Прайсы от поставщиков обновляются в один клик, все цены на сайте актуальные.

5. Руководитель мониторит работу сотрудников по отчетам и показателям.

интеграция Хорошоп и OneBox

6. Не теряется ни один клиент: каждое обращение через социальные сети, звонок, email превращается в определенный тип задачи с ответственным менеджером и сроком выполнения. 

7. Стала доступна фильтрация клиентов по заказанным товарам, чтобы можно было направлять эффективные акционные письма. 

8. Функционал управления складом позволяет автоматически создавать заказы поставщикам на основании указанных остатков на складе. Это оптимизировало работу менеджера по закупкам и повысило качественный состав склада. Теперь нет задержки в отправке товара клиенту, так как все топовые позиции есть в наличии.

9. Все коммуникации с клиентом проходят в одной программе. 

10. Система напоминает о том, что нужно поздравить клиента с важными датами, на каждое событие можно отправить письмо на основании шаблона.

11. Процесс выставления счетов ускорился в два раза. 

Как интеграция с OneBox повлияла на развитие интернет-магазина? 

Автоматизация процессов сделала работу проще и быстрее. Интернет-магазин перестал терять обращения от клиентов и наладил с ними коммуникацию. Работу каждого менеджера стало легче оценить, что безусловно также повлияло на производительность всех сотрудников. 

Комментарии

Писать много не буду. Система интересная, красивая но сложная. Я так и не смогла в ней разобраться - покупка интегратора все решила конечно - но это трата денег. К сожалению так - есть форум где можно описать проблему - не факт, что тебя поймут первого раза - но сертификат мне поставили через форум - я довольная.

Функционал описывать нет смысла - это вам и продажнки могут сделать. Стоит ли покупать - кк минимум стоит посмотреть презентацию, а там каждый решит сам. Я купила - аренда 8 месяцев - претензий не имею.

Приобреталась система изначально для ведения базы клиентов. Но со временем решили перевести на нее наш бизнес. Настройкой занимался интегратор - он же нас и обучил. Большое спасибо Игорю за поддержку и ответы в любое время суток. Система не дешевая - но она того стоит. Работа в инстаграмме и проме стали намного проще и удобнее. Я довольна

Не фонтан, но покрывает все необходимое

Что не нравиться:

- отсутствие технической поддержки от производителя (только бесплатный форум)

- очень сложная в настройке

- скорость ответов на форуме

Что нравиться:

- наличие десятков интеграций

- скорость и качество работы системы

- возможность коробки или облака на выбор

Система приобреталась как админка самописного сайта - но не сошлось и не срослось. По итогу купили шаблон магазина вместе с софтом. Со временем магазин прогорел и по сути используем только админку + интеграции с внешними прайс-площадками типа: пром, прайс и тд. Софт хорош - все работает быстро и четко. Но к сожалению настроить его под мои потребности самостоятельно не получается - нужно время и разбираться. В общем осадке я доволен тем, что есть такой софт и мне посчастливилось его купить - что-то лучшее я пока не встречал. Возможно в будущем сменю на, что-то другое - но в это мало вериться - за 4 года более менее достойного софта так и не нашел.

Систему купил 3 месяца назад. На данный момент внедрили, запустили и работаем. Внедряли при помощи интегртора со стороны (на сайте у ребят есть список). Что было сложного:

1. Обьяснить, что именно мне нужно было от системы - это называется составление ТЗ. Очень сложно давалось.

2. Обучение - если ты не понимаешь как и я - это будет ад. Но потом через пару недель ты будешь щелкать как орешки настройку БП - все логично и не сложно.

3. Запомнить все, что ты делаешь - тк как бывают момент когда не работает и ты думаешь, что баг - а оно оказывается, что ты натупил и снял галочку вчера - это очень сложно дается.

Впечатления в общем очень положительные и я доволен. Занимаю продажей товаров на прайсл прощадке. Делать всю работу в одном мете и не тратиться на выкладку товаров везде - это счастье. Могу ли я советовать систему - тут сложно ответить - она тяжелая. Но если разобраться - то там ве логично и понятно.

Всем добра.

Игорь Бортник, спасибо вам за такой подробный отзыв)

Работаю в компании по добыче и продаже природного газа. На своей должности проработала 10 лет - был ексель, самописная программа, 1с и прочее. Представьте себе ад когда у тебя на рабочем столе 10 ярлыков и это все разные программы и нужно мониторить все одновременно - это просто ужасно - я просто напросто не успевала и очень часто по данному поводу попадала под выговоры от руководителя. Но время идет и все меняется - год назад директор ездил на IT форум и там узнал про ванбокс. Скажу честно - когда мне показали демо версию - я ничего не поняла. Потом было обучение, внедрение и еще пару кругов ада для меня лично. Но по итогу мы смогли перенести всю рутину в одно место. Лично мне стало проще работать - все в одном месте, ексель конечно же остался но только в виде онлайн приложения для табличек. За 10 лет я пока ничего более удобного не использовала в своей деятельности. На данный момент общение с компанией ванбокс лежит на мне и данным отзывом я хотела бы выразить им свою благодарность.

Узнали о ванбоксе на какой-то конференции в Киеве, уже не помню точно на какой - вроде IT Forum. Тогда была мощная презентация после которой захотелось опробовать данный продукт.

На данный момент мы перенесли всю работу в их среду - точнее в нашу - мы же купили систему.

Активно используем автоматизацию бизнес-процессов.

Ранее не могла подумать, что система подобного рода станет на столько мне нужна. Мне не нужны стикеры и запиcи в блокноте - свои личные дела я веду в системе. Нужно сходить на тренировку или в магазин - распланировал себе клендарь и все. Вышла с дома, открыла телефон, посмотрела, что на день - ничего не забыла - отлично же. У меня салон свадебных платьев и мне по работе всегда нужно быть в движении и очень часто втречаться с клиентками - вот именно то, что я могу проверить все в телефоне - для меня самый большой плюс. Муж настраивал интеграции и подключал сервиси рассылок - все работает и письма уходят - клиенты довольны.

Повторные продажи в моем бизнесе бывают редко - но бывают. Вот именно благодаря системе получилось напомнить о себе клиентке которая второй раз собиралась замуж - и платье она пришла покупать к нам.

Мне система нравиться - даже как личный планер - это отлично!

Ольга Трасова, спасибо за подробный отзыв! Уверена, ваш опыт будет очень полезен людям, которые еще думают, устанавливать OneBox на сайт или нет.

Новый комментарий
Оценка