Учитесь продавать эмоции: интервью с владельцами компании SexOpt

Мы поговорили с совладельцами компании SexOpt, которая более десяти лет занимается продажей товаров 18+ и предоставляет услугу дропшиппинга. Они рассказали об особенностях продажи секс-товаров, поиске поставщиков, допустимой марже и целевой аудитории.

Продажа секс-товаров — очень перспективное онлайн-направление, ведь многие люди стесняются заходить в офлайн-магазины и предпочитают покупать необходимое онлайн. Мы поговорили с Антоном Гуранским и Рефатом Сеит-Абдулла, совладельцами компании SexOpt, которая более десяти лет занимается продажей товаров 18+ и предоставляет услугу дропшиппинга. Они рассказали об особенностях продажи секс-товаров, поиске поставщиков, допустимой марже и целевой аудитории.

О поиске поставщиков 

«Бренд-портфель компании SexOpt насчитывает более 60-ти мировых брендов, и эта цифра растет. Прежде чем добавить бренд в ассортимент, мы обязательно физически оцениваем товары, ведь они должны соответствовать нашим стандартам качества. Для поиска поставщиков и прямого контакта с товаром и производителем мы посещаем международные выставки. Наиболее известные — Erofame (Германия), Asia Adult Expo (Гонконг) и China Adult Care Expo (Шанхай, Китай). Каждая выставка имеет свою специфику, поэтому стоит побывать на всех.  

Есть стереотип, что не стоит сотрудничать с китайскими производителями. Мы в SexOpt уверены, что товар нужно оценивать не по стране происхождения, а по качеству и функционалу. Многие мировые бренды нашей индустрии размещают производство в Китае и от этого их товары не становятся хуже. 

В Китае есть технически продвинутые производства, которые выпускают сложнейшие технологические игрушки, но есть и более простые устаревшие производства, которые ради низкой цены готовы закрыть глаза на качество. 

О целевой аудитории 

Разные интернет-магазины имеют свою специфику и ориентируются на разные сегменты аудитории. Если говорить в общем, то целевая аудитория — молодые, активные люди с открытым интересом к товарам для взрослых, которым не чужды современные технологии.

1. Пол — примерно поровну мужчины и женщины. Возможны отклонения 10-20% в зависимости от специализации. 

2. Возраст — 25-34 года (55%-60% аудитории), 35-44 и 18-24 (примерно по 12-15% аудитории). 

3. Девайс — 68%-84% клиентов пользуется смартфонами.

О конкуренции в нише

В сети много интернет-магазинов и Instagram-страничек с интимными товарами, но на рынке всегда есть место для амбициозных и активных. Игрушки и косметика для многих в новинку и сейчас категория интим-товаров стремительно набирает популярность. Поэтому выходить на этот рынок очень перспективно.

Чтобы отличаться от конкурентов, нужно правильно выстраивать коммуникацию с покупателями: знакомить их с товарами, много объяснять и рассказывать. Эта стратегия позволит бизнесу расти и развиваться. Просто выложить товар и ждать заказов — уже давно неэффективно. 

О требованиях к консультантам

Менеджер-консультант секс-шопа должен разбираться в товарах, знать особенности их использования, уметь общаться на интимные темы и хотеть помочь клиенту. Отлично, если он сам будет пользоваться товарами, которые продает. Это поможет расположить клиента к себе и вызвать доверие. 

Несмотря на то, что в секс-шопах продаются физические вещи, работа консультанта — это по большей части продажа эмоций. Клиент хочет получить от покупки удовольствие, поэтому главная задача менеджера — так презентовать покупателю нужную эмоцию, чтобы он «еще раз сбегал домой за деньгами». 

О работе с клиентами 

Наиболее популярный способ коммуникации с клиентами — с помощью телефонного звонка. Зачастую пользователям нужна помощь в выборе товара, а также консультация относительно его правильного использования, ухода, обслуживания и т.д. Это наиболее выгодный канал коммуникации для магазина, ведь по телефону легче всего делать дополнительные продажи в виде аксессуаров, смазок, средств по уходу и т.п. 

Некоторые пользователи не готовы обговаривать свой заказ вслух, поэтому стоит использовать и другие каналы, вроде Viber, соцсетей, онлайн-консультантов и т.д. 

О среднем чеке и средней марже 

По данным SexOpt, средний чек в онлайн-магазинах интим-товаров составляет около 1 100 грн, включая затраты на доставку и возвраты. SexOpt старается придерживаться 45-47% маржи для оптовых клиентов. Некоторые дорогие товары имеют меньшую маржу.

О продвижении интернет-магазина

Большинство крупных рекламных площадок стараются не размещать рекламу секс-шопов. И если обычные кампании в контекстной рекламе в Google модерируют боты, то кампании с интим-товарами модерируются в ручном режиме. Это не значит, что их не публикуют, просто нужно постоянно общаться с менеджерами и напоминать о себе. 

Обязательно стоит работать над повторными продажами и повышать лояльность клиентов. Также есть смысл инвестировать в органическое продвижение, хотя с линк-билдингом могут быть трудности, ведь есть устойчивый миф, что ссылка на секс-шоп приравнивается к ссылке на порно-сайт. 

В рекламе товаров для взрослых необходимо использовать нетривиальные решения, где-то идти на грани. Стоит рассматривать все возможные способы рекламы, пробовать все варианты и быть готовым к отказам. Нужно работать точечно и четко отслеживать результат. Это сложно и поэтому интереснее!

Советы новичкам

Начинающим предпринимателям можно начать с небольшого ассортимента и постепенно его расширять. Первые товары могут быть даже не связанными со словом «секс». Например, можно начать с продаж нижнего белья, косметики, товаров для женского здоровья и интимной гигиены, массажных масел и лосьонов, товаров для создания романтической обстановки и т. п. А уже потом расшириться до секс-шопа. 

SexOpt работает по дропшиппингу со многими продавцами. У нас нет жестких требований, ведь мы всегда открыты к сотрудничеству и не боимся экспериментировать. Но есть два основных критерия для оценки новичков, на которые мы обязательно обращаем внимание. 

1. Присутствие искреннего интереса к товарной нише и готовность общаться с клиентом на интимные темы. Очень сложно построить бизнес, не разбираясь в специфике товара и не желая общаться со своим клиентом. В этом случае, не стоит даже начинать. 

2. Наличие готового инструмента продаж. Это показывает серьезность намерений, готовность работать и вкладывать в развитие своего бизнеса время и деньги.

Хорошоп и SexOpt дают начинающим продавцам возможность купить готовый интернет-магазин интимных игрушек, косметики и белья с уже загруженными товарами от надежных поставщиков. У вас будет готовый инструмент для продаж от Хорошопа, плюс сотрудничество по дропшиппингу с SexOpt: заказы будут отправляться клиентам напрямую от поставщика. 

Это отличные условия для старта, ведь продавцу не нужно беспокоиться о разработке сайта, поиске поставщиков, закупке товаров, упаковке, доставке и т.д. Ему нужно всего лишь выбрать один из трех готовых дизайнов, протестировать интернет-магазин и начать продавать».