Самые распространенные ошибки при настройке Google Shopping

За три года работы в Украине, Google Shopping стал очень популярен среди владельцев интернет-магазинов. Сервис помогает получать результат без особо крупных вложений. Большинство продавцов тратят на рекламу в Google Shopping до 500 грн в день, а у половины из них стоимость совершенного заказа не больше 50 грн. В этой статье мы расскажем какие ошибки следует избегать, чтобы Google Shopping работал и приносил прибыль.

За три года работы в Украине, Google Shopping стал очень популярен среди владельцев интернет-магазинов. Сервис помогает получать результат без особо крупных вложений. Большинство продавцов тратят на рекламу в Google Shopping до 500 грн в день, а у половины из них стоимость совершенного заказа не больше 50 грн.

В этой статье мы расскажем какие ошибки следует избегать, чтобы Google Shopping работал и приносил прибыль.

Особенности работы Google Shopping

Жесткий контроль со стороны Google

С каждым годом Google все сильнее ужесточает требования к мерчантам. Компания стремится к тому, чтобы в выдаче были только качественные объявления. Даже если товарный фид и сайт интернет-магазина отвечает требованиям Google — этого недостаточно. Существует ряд других правил, которым нужно соответствовать. 

Мы в Хорошопе постоянно внедряем рекомендации Google, но аккаунты некоторых клиентов все равно блокируются системой. Поводом становятся ошибки, которые допускают пользователи во время настройки. По данным нашего опроса, 45% интернет-магазинов настраивают Google Shopping самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. 

Главные проблемы в настройке Google Shopping

Использование ложных заявлений

Использование ложных заявлений — это самая частая ошибка во время настройки Google Shopping. Продавцы любят приукрасить описание товаров ничем не подкрепленными фразами. Например, написать «это самая мягкая подушка в мире». Даже если обещанное теоретически возможно, но маловероятно, — система не пропустит такой товар. Для решения проблемы уберите из описания подобные формулировки. 

Отсутствие условий покупки

Продавцы допускают ошибку, не прописывая условия оплаты и все возможные расходы покупателя. Нельзя умалчивать, что цена товара зависит от:

• аукционного ценообразования;

• стоимости подписки;

• условий договора;

• схемы оплаты.

Прозрачно расскажите про обмен, возврат, доставку и условия использования товара. Если информации не будет или она будет нечеткой — продавец не пройдет модерацию. Трактовки на странице «Оплата и доставка/Возврат и обмен» должны быть однозначными. Про все дополнительные расходы, например комиссию за оплату, тоже необходимо сказать.

Расхождение в информации

Есть три ошибки из-за которых чаще всего возникает проблема с расхождением в информации.

1. Информация на странице «Оплата и доставка» не соответствует информации в блоке «Доставка и Оплата» на странице товара и той, что видна при оформлении заказа. Например: разная цена за доставку, разная комиссия за оплату и т.д.

2. На сайте указаны все данные о доставке, а в настройках мерчанта цена или сроки доставки указаны неверно.

3. У интернет-магазина есть стоимость доставки и комиссия за оплату, но они не указаны на служебных страницах и странице оформления заказа.

Если у вас магазин на платформе Хорошоп, то информация на служебных страницах должна быть идентична той, что в блоках «Доставка, Оплата, Возврат, Обмен» на странице товара. Проверьте это в разделе «Настройки» > «Общие настройки». 

Не удалось получить изображение (ожидается сканирование)

Проблема возникает по двум разным причинам и для их решения обычно нужно просто подождать.

1. Если проблема появилась после добавления товаров — дождитесь окончания первоначальной проверки Google Merchant. Она занимает, как правило, от 3 дней.

2. Если проблема возникла через некоторое время успешной работы, то, скорее всего, ее вызвала автоматическая проверка товаров. В течение трех дней товары снова станут активны.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку Google для выяснения причины блокировки. ВАЖНО! На стороне Хорошоп все изображения по умолчанию открыты для индексации.

Целевая страница для компьютеров/мобильных недоступна

Проблема появляется, когда товар удален на сайте и страница выдает ошибку 404, но информация на стороне мерчанта не обновилась. Для решения проблемы перегенерируйте фид на сайте и обновить его на площадке.

Слишком маленькое изображение

У Google Shopping есть рекомендуемый размер изображений товаров — 800х800 пикселей. Когда изображение не соответствует требованиям, то оно не проходит модерацию. Общие сведения и требования по изображениям вы можете прочитать здесь. 

Рекламный overlay на изображении

Распространенная причина блокировки в Google Merchant Center — рекламный overlay на изображении. Если на фотографиях присутствуют логотипы, водяные знаки, призывы к действию или УТП, то Google отклоняет такие товары. Поправьте изображения в соответствии с требованиями, заново загрузите сведения о товарах и проблема решится. 

Несоответствующее значение (сканирование страницы)

Проблема появляется, когда статус наличия или цена на сайте поменялись, но фид на площадке еще не обновился. Чаще всего с этим сталкиваются при первоначальной модерации. Пока идет модерации в фид могут добавиться новые позиции или измениться существующие. Для избежания проблемы задайте в настройках ежемесячное обновление фида — это поможет не увеличивать время модерации товаров.

Проблема с доставкой на сайте

Проблема заключается в отсутствии курьерской доставки. Google Merchant Center требует, чтобы покупатели могли заказать товар с доставкой до двери. Если этот вариант включен на сайте, но проблема есть, то, скорее всего, неверно выбран тип доставки. У пользователей должна быть возможность ввести адрес конечной доставки вручную.

Если ваш сайт на Хорошопе и вы столкнулись с такой проблемой — задайте правильные настройки, как на скрине ниже.

Проблема с оплатой на сайте

Проблема указывает на отсутствие онлайн-оплаты или трудности с ее подключением. Например, когда услугу подключили, но на стороне сервиса онлайн-оплаты магазин еще проходит модерацию. По правилам Google Merchant Center, у покупателя должна быть возможность заказать и оплатить товар до того, как с ним свяжется менеджер магазина. Наличие онлайн-оплаты на сайте — обязательное условие использования сервиса продавцом. Периодически Google проверяет выполнение этого условия. В Хорошоп вы можете подключить несколько вариантов оплаты онлайн. 

Новые требования Google

Большинство продавцов уже сталкивались с ошибкой «Требуется доработка сайта». Этот статус появился в Google Merchant Center 27 мая 2021 года. Мы описали основные требования к информации на сайте и ее оформлению, которые помогут решить проблему.

Контент с неудобной навигацией

Уберите с сайта рекламу и контент с неудобной навигацией. Например, всплывающие окна или межстраничную рекламу, которая мешает просматривать страницу. Проверьте работу кнопки «Свяжитесь с нами» на целевых страницах. Ссылки на сайте должны вести на внутренние категории и страницы, а не на внешние сервисы. Если сайт ведет к файлу, адресу электронной почты или сообщениям об ошибках, то это станет причиной блокировки.

Ошибки в орфографии и грамматике

Проверяйте рекламу на грамматические и орфографические ошибки. Например, текст «цветы здесь покупают» или «купите цветы здесь» будет блокироваться системой. Использование не по назначению знаков пунктуации, специальных символов, заглавных букв и пробелов — тоже приведет к блокировке. Пример неправильного использования: «цветы, цветы !!!», «f * l * o * w * e * r * s», «ЦВЕТЫ, ЦВЕТЫ, ЦВЕТЫ», «цветы-цветы-цветы !», «цветы, купить цветы здесь». Избегайте повторений и не злоупотребляйте символами, когда они не несут пользы, чтобы не быть заблокированными.

Не выдержан стиль

Не используйте заголовок для названия товара, как дополнительную строку описания, иначе это приведет к блокировке. Поля должны использоваться по назначению, а изображение товара не содержать нерелевантную информацию.

Неточные сведения о товарах

Если сведения о товаре на сайте неточные, дублируются или отсутствуют — система это обнаружит. Описание и характеристики должны соответствовать изображению и информации о товаре. Для разных товаров нельзя использовать одни и те же сведения. Убедитесь, что для каждой позиции на сайте указана точная и уникальная информация.

Как действовать если аккаунт Google Merchant Center попал в бан

Обычно блокировка аккаунта случается из-за нарушения правил Google Merchant Center. Профиль можно разблокировать после устранения проблем на стороне сайта. Сделайте повторный запрос проверки через аккаунт Merchant Center в разделе: Товары → Диагностика → Проблемы с аккаунтом.

Но не всегда блокировка аккаунта означает наличие проблемы на сайте или в товаре. В ходе первоначальной настройки Google Shopping для наших клиентов, мы сталкивались с блокировками, которые вызывала некорректная работа автоматических модераций Google. Метод решения подобных блокировок немного отличается. Для этого нужен запрос ручной проверки через обращение в поддержку Google Merchant Center по специальной форме. Подробно опишите проблему и расскажите, как и что вы делали, согласно требований Google. 

Кейс блокировки в Google Merchant Center

Перед отправкой товарного фида на модерацию в Google Merchant Center, мы проверили сайт на соблюдение правил и исправили все возможные ошибки. Во время модерации фида, аккаунт был заблокирован по причине «Требуется доработка сайта». При нашей повторной проверке сайта проблемы не выявились. Мы подали запрос на модерацию и снова получили негативный ответ.

Выяснилось, что в правилах для ошибке «Требуется доработка сайта» описаны не все пункты, которые необходимо учитывать. Один из таких моментов — проблема с доступностью сайта для роботов Google. Поддержка Google указала на возможную ошибку в robots.txt и сказала, что сайт блокируется для поисковых роботов. 

Поддержка посоветовала добавить в файл запись [ User-agent: Googlebot ], но этот вариант исключался. По умолчанию, на всех сайтах платформы Хорошоп стоит значение [ User-agent: * ], которое открывает сайт для индексации всеми существующими роботами. Сервис Google тоже не выявил проблем с доступом и обращение в онлайн-поддержку не помогло.

После нескольких неудачных обращений, мы обновили товарный фид по кнопке «Загрузить сейчас» в настройках фида на стороне Google Merchant Center. После чего запросили проверку и аккаунт был разблокирован. 

Подведем итоги

1. Google Merchant Center ужесточает проверки, чтобы рекламировать только добросовестных продавцов и выводить качественные товарные объявления.

2. Постоянно следите за актуальностью контента на сайте и его доступностью для покупателя.

3. Клиенты должны понимать что за товар вы продаете и какие условия возврата, доставки и оплаты предлагает магазин.

4. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства и добейтесь хороших показателей загрузки страниц.

Сделайте сайт интуитивно понятным для пользователей, со всеми необходимыми функциями для успешного оформления заказа.

Большинство проблем, связанных с блокировкой аккаунта Google Merchant Center, можно решить самостоятельно. Для этого достаточно тщательно изучить руководство Google и устранить причину блокировки на сайте. Бывают ситуации, когда без обращения в поддержку не обойтись, — делайте это незамедлительно, чтобы не терять доход.