Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово валятся в спам. В чем причина? Наши партнеры из Sendpulse рассказали, почему рассылки попадают в спам и как этого избежать.
После открытия интернет-магазина возникает вопрос о его продвижении. Для получения повторных продаж и увеличения лояльности клиентов многие бизнесы используют email-рассылки и сталкиваются с ситуацией, когда письма попадают в спам. Наши партнеры из Sendpulse рассказали, почему рассылки попадают в спам и как этого избежать.
Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово валятся в спам. Вместо первых продаж — плохая статистика, а вместо коммуникации с клиентом — полный провал. В чем причина? Недоработка контента, огрехи маркетолога или ошибки почтовых служб?
Согласно данным Statista, в сентябре 2019 года количество спама в email рассылках составило 54,68% от всемирного трафика. Несмотря на это, глобальный уровень спама фактически снижается.
Причина в скрупулезной работе почтовых служб, которые усиливают санкции, заботясь о безопасности и комфорте пользователей. Именно поэтому важно понимать, что письма должны не только понравиться аудитории, но и угодить email-провайдерам вроде Gmail, Outlook, Yandex и Mail.ru. Мы написали несколько советов, которые помогут рассылкам попадать во входящие.
Email с собственным доменным именем — это must have для массовых рассылок. Невозможно достичь успехов в email-маркетинге, отправляя письма с бесплатного почтового ящика. Крайне важно, чтобы адрес компании был company@company.com, а не company.company@gmail.com.
Бесплатные почтовые ящики предназначены для личной переписки пользователей. Поэтому рассылка сообщений сотне контактов будет выглядеть подозрительной для email-провайдеров. Зачем пользователю одновременно отправлять столько писем? Правильно, незачем. Поэтому такие рассылки попадают в спам.
Это необходимо, чтобы email-провайдеры адресатов увидели, что письмо пришло с заявленного домена от зарегистрированного отправителя. Настройка аутентификации через DKIM и SPF улучшает доставляемость рассылок. DKIM через криптографическую подпись помогает подтвердить домен отправителя, а SPF-запись подтверждает подлинность сообщения через проверку сервера отправителя.
Никогда не покупайте списки рассылок. Во-первых, там может быть множество невалидных адресов. Во-вторых, нежелательной рассылкой заинтересуются единицы пользователей, остальные с большой вероятностью отметят письмо как спам. Кроме того, собирая email-базу самостоятельно, вы избежите спам-ловушек.
Спам-ловушки — это адреса, используемые email-провайдерами для борьбы со спамом. Они бывают чистыми или преобразованными. Чистые спам-ловушки специально создают и размещают на разных форумах и сайтах. Через рассылки по таким адресам email-провайдеры выявляют спамеров.
С преобразованными спам-ловушками все немного сложнее. Это реальные адреса пользователей, которыми уже давно никто пользуется. Такие контакты часто оказываются в базе данных тех компаний, которые редко и нерегулярно делают рассылки, а также не удаляют адреса пассивных подписчиков. Чтобы не попасть в спам-ловушку, придерживайтесь нескольких правил.
Собирайте базу email-адресов самостоятельно. Делайте это исключительно через форму подписки. Не собирайте email-адреса на разных форумах и не покупайте списки рассылки.
Не отправляйте массовые рассылки по старой базе. Сначала проведите валидацию email-адресов, а затем сделайте поэтапную реактивацию. Только после очистки списка рассылки от недействительных и неактивных email-контактов приступайте к рассылкам.
Делайте рассылки регулярно. Так вы сможете отслеживать статистику, выявлять пассивных подписчиков, вовремя отправлять реактивационные кампании и удалять неактивные контакты.
Double opt-in подразумевает подписку и ее подтверждение. Такой подход помогает предотвратить попадание в список рассылки некорректных адресов и адресов незаинтересованных подписчиков. Сначала пользователи вводят свой email и другие данные в форму подписки, а затем им на почту приходят триггерные письма с просьбой подтвердить подписку.
Для спамеров получить новый IP-адрес несложно, поэтому email-провайдеры с недоверием относятся к рассылкам с «чистых» адресов. Не отправляйте сразу несколько тысяч писем даже с корпоративного домена. Рассылки необходимо делать постепенно, чтобы заслужить доверие почтовых служб.
Прогрев IP адреса формирует положительную репутацию отправителя на основании истории email-рассылок. Увеличивайте количество отправляемых писем поэтапно.
Делайте рассылки через надежные email-сервисы, которые заботятся о репутации IP-адреса своего сервера. Так вы снизите вероятность попадания в спам.
Во время прогрева также отслеживайте статистику. Анализируйте активность пользователей и ошибки доставки. Обратите внимание, что допустимый уровень bounce rate — процента подписчиков, которые не получили письмо потому, что почтовые серверы вернули их, — может составлять не более 1-1,5%.
Уровень жалоб на спам не должен превышать 0,5%. Если этот показатель выше, значит что-то не так. Вот несколько причин, по которым пользователи могут отправлять рассылки в спам:
нерелевантный контент;
неактуальные предложения;
слишком частые или нерегулярные рассылки;
навязчивые продающие письма;
незаметная ссылка отписки.
Чтобы письма бренда были интересны и полезны аудитории, сегментируйте пользователей на основании пола, возраста, интересов и других данных. Отправляйте выделенным группам персонализированные рассылки. Предлагайте подписчикам самостоятельно настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Обязательно выделяйте ссылку отписки, чтобы незаинтересованные пользователи могли без проблем отказаться от писем бренда.
Доставляемость писем напрямую зависит от репутации отправителя. Каждый email-провайдер использует собственные алгоритмы для вычисления этой метрики. Сервисы анализируют десятки показателей, например, жалобы на спам в предыдущих рассылках, наличие домена или IP-адреса в черном списке, количество несуществующих адресов.
В 83% случаев рассылки не попадают во входящие именно из-за низкой репутации отправителя. Отслеживать этот показатель можно с помощью специальных сервисов, таких как SenderScore. Просто введите IP адрес или домен в поисковую строку и нажмите на кнопку «VIEW PARTIAL REPORT».
А чтобы получить глубокий и комплексный анализ результатов рассылок, подключите постмастера почтовых служб, которыми пользуются ваши подписчики. Например, Postmaster Tools от Gmail, Почтовый офис Яндекс или Постмастер Mail.ru.
Валидация помогает находить и удалять из списка рассылки недействительные и временные адреса, что уменьшает риск попадания в спам. Проверку осуществляют с помощью email-валидаторов. Вот несколько полезных сервисов:
Mailvalidator
Bounceless.io
Snov.io
DataValidation
BriteVerify
Чтобы провести валидацию, загрузите список контактов в email-валидатор. После анализа, сервис предоставит отчет со статусами адресов: недействительные, временные, рабочие, спам-ловушки и другие. Однако не стоит доверять валидаторам на 100%, ведь выявить все до единой спам-ловушки он не сможет. Поэтому единственным способом уберечь себя от них остается самостоятельный сбор email-контактов через двухэтапные формы подписки.
Blacklist — это список доменов и IP-адресов, которые заблокированы из-за подозрения на спам. Черные списки общедоступны, поэтому любой отправитель может легко проверить свой домен и IP-адрес через специальные сервисы. Например, MXtoolbox, RBL Watcher, What Is My IP Address или Multirbl.
Email-провайдеры используют специальные спам-фильтры, которые автоматически анализируют контент рассылок. Поэтому очень важно придерживаться ряда правил во время создания писем.
Не пишите тему письма заглавными буквами.
Избегайте написания ряда восклицательных и вопросительных знаков.
Не добавляйте укороченные ссылки.
Не отправляйте картинки без Alt-текста — спам-фильтры блокируют такие письма.
Избегайте написания текста красным цветом.
Не переусердствуйте с выделением слов жирным шрифтом или подчеркиванием.
Избегайте стоп-слов вроде «заработок онлайн», «доход», «самые низкие цены», «ставки», «криптовалюта», «кредитное бюро» и так далее.
Регулярно перед отправкой проверяйте контент рассылки на спамность, например, с помощью сервиса Mail-tester. Просто отправьте письмо на рандомный адрес, указанный на главной странице, и проанализируйте результат.
Все алгоритмы определения спама неизвестны, ведь именно от них зависит безопасность email-пользователей. Чтобы рассылки попадали во входящие, тщательно прорабатывайте структуру писем, проверяйте контент на спамность, регулярно анализируйте статистику, отслеживайте репутацию отправителя и вовремя реагируйте на ухудшение результатов. И помните, что рассылки должны быть интересны пользователям и безопасны с точки зрения email-провайдеров.
Спасибо за заявку! Через несколько минут отправим вам письмо с доступами к вашему сайту.
Заявка на партнерство
