Аналитика интернет-магазина: основные показатели и сервисы

Успешная работа интернет-магазина невозможна без сервисов аналитики. Аналитические данные рассказывают о покупателях, их действиях на сайте и результатах рекламных кампаний. Сделав выводы из полученной информации, можно изменить стратегию продвижения и увеличить продажи интернет-магазина. В этой статье мы расскажем о сервисах аналитики, их возможностях и пользе, которую они приносят.

Успешная работа интернет-магазина невозможна без сервисов аналитики. Аналитические данные рассказывают о покупателях, их действиях на сайте и результатах рекламных кампаний. Сделав выводы из полученной информации, можно изменить стратегию продвижения и увеличить продажи интернет-магазина.

В этой статье мы расскажем о сервисах аналитики, их возможностях и пользе, которую они приносят.

Основные показатели аналитики для интернет-магазина

Аналитические инструменты измеряют множество показателей и не всегда понятно на какие из них нужно обращать внимание. Есть несколько основных направлений аналитики, которые важно изучать владельцам интернет-магазинов.

1. Трафик. Владелец сайта должен знать объем получаемого трафика и его природу. Аналитика покажет источники трафика и девайсы, с которых пользователи попадают в интернет-магазин. Например, если многие клиенты заходят к вам со смартфонов, то нужно сделать мобильную версию сайта быстрой и удобной. 

2. Аудитория. Анализируйте информацию про своих клиентов — их возраст, пол, социальный статус, местоположение и т.д. Вы лучше узнаете целевую аудиторию и сделаете продвижение магазина эффективнее.

3. Поведение. Изучайте действия посетителей сайта, как они перемещаются по страницам, на что кликают и т.д. Собрав информацию о выполнении определенных действий, например добавление товара в корзину, вы сможете настроить динамический ремаркетинг.

4. Результаты продвижения. После запуска рекламной кампании, важно вносить коррективы в ее настройки для достижения лучших результатов. Аналитика покажет насколько успешна реклама, приносит ли она прибыль и нужно ли вообще использовать этот канал продвижения. Подробно о том как рассчитать эффективность рекламы мы писали в нашей статье.

5. Результаты торговли. Информация о самых продаваемых товарах, брендах и категориях поможет вам понять в какую сторону стоит развивать свой бизнес. Оценивайте частоту транзакций и размер среднего чека, чтобы прогнозировать доход и планировать свою деятельность.

Сервисы аналитики интернет-магазина

Google Analytics

Google Analytics — основной аналитический инструмент для владельца интернет-магазина. С ним можно получить полную картину о трафике, аудитории и всем, что происходит на сайте. Часто интернет-магазины обходятся только Google Analytics, потому что в нем есть все необходимое. Сервис абсолютно бесплатный и, в сочетании с его возможностями, — это делает его безальтернативным.

Вся информация в Google Analytics подается в виде подробных отчетов, которые формируются для любых временных периодов или по состоянию на текущий момент. Например, отчеты расскажут какой канал трафика более результативный или как пользователи взаимодействуют с контентом. На основании собранной информации можно построить графики, диаграммы, таблицы и т.д.

Добавив UTM-метки в ссылки рекламных кампаний, можно анализировать их эффективность через Google Analytics. С помощью когортного анализа вы проследите какой долгосрочный эффект дало продвижение. Google Analytics поделит привлеченных пользователей на группы и вы будете отслеживать их активность на сайте. Для этого важно правильно настроить цели отслеживания, которые позволят сервису собрать информацию о действиях клиентов.

Facebook Pixel

Facebook Pixel не сервис аналитики, но очень важный инструмент для сбора данных о клиентах магазина и их действиях. Владелец сайта должен установить скрипт Facebook Pixel на свой сайт и настроить события, который тот будет отслеживать. Например, переход на страницу товара или его добавление в корзину. Скрипт будет собирать информацию и передавать ее в Facebook. После чего владелец магазина сможет запустить таргетированную рекламу в Facebook или рекламу в Instagram. 

Собранные с помощью Pixel данные позволят использовать динамический ремаркетинг и показывать рекламу теплой аудитории, которая уже посещала ваш интернет-магазин. Хорошоп упростил интеграцию с Facebook Pixel для своих клиентов. Мы по умолчанию настроили отслеживание самых важных событий на сайте. Для установки скрипта на свой сайт, нашим клиентам достаточно создать Pixel на сайте Facebook и скопировать полученный ID в админку своего интернет-магазина. Подробней о подключении Facebook Pixel читайте в нашей инструкции.

Google Search Console

Google Search Console — аналитический сервис, который расскажет о положении вашего сайта в поисковой системе Google. Сервис бесплатный и для его использований нужно пройти несложную регистрацию, подтвердив права на домен. С помощью Search Console вы узнаете:

• количество органического трафика, которое вы получаете;

• ключевые запросы по которым ранжируется сайт и его страницы;

• какие сайты ссылаются на ваши страницы;

• количество проиндексированных страниц;

• есть ли у вашего сайта проблемы с индексацией.

Google Search Console особенно важен, если вы занимаетесь SEO-продвижением и, например, ведете блог интернет-магазина. Сервис строит отчеты по трафику для разных промежутков времени, устройств, запросов, страниц и даже стран. Отчет в виде графика покажет количество кликов и показов, среднюю позицию в выдаче и Click-Through-Rate для конкретной страницы. Кроме того, Google Search Console оценивает скорость загрузки индексируемых страниц и их удобство для мобильных устройств. Из анализа можно узнать о проблемах на сайте и доработках, которые нужны для его улучшения.

CRM

CRM-системы — это программы для автоматизации продаж и работы с клиентами. Мы не называем одну конкретную систему, потому что на рынке множество достойных предложений и какую CRM выбрать решать вам. CRM формируют аналитические отчеты по результатам продаж. Из отчетов можно узнать:

• количество и сумму проданных товаров;

• количество продаж на отрезке времени;

• статистику по самым популярным категориям товаров;

• трафик сайта и многое другое.

Помимо отчетов по товарам и заказам, CRM позволяет анализировать клиентов и работу менеджеров. Например, проводить RFM-анализ и сегментировать покупателей на группы по их уровню лояльности. Информацию для анализа система берет напрямую из интернет-магазина. Зная важность данного инструмента, Хорошоп реализовал интеграцию с многими популярными CRM.

Вывод

Успешная работа интернет-магазина невозможна без инструментов аналитики. Только отчеты покажут реальное положение бизнеса и помогут скорректировать работу для улучшения результатов. Если вы хотите знать о своем сайте все — оставляйте заявку на создание интернет-магазина на Хорошопе. У нас реализованы интеграции с основными сервисами аналитики, которые помогут добиться успеха.