Сеть продуктовых магазинов Коло открыла интернет-магазин на Хорошопе и запустила бесплатную доставку в пределах ЖК Комфорт Таун. Руководитель компании ООО «Аритейл», которая развивает сеть маркетов Коло, рассказал, почему компания решилась на эту инициативу и какие первые результаты она показывает.

Как карантин повлиял на работу магазинов Коло?

Поведение покупателей изменилось вместе с их жизненным ритмом. Спрос сместился от потребления на ходу к потреблению дома. Раньше покупатели часто приходили в наши магазины возле офисных центров и больших транспортных развязок за кофе и перекусом. Сейчас они сидят дома и предпочитают покупать молочную продукцию и полуфабрикаты. 

Также из-за карантина магазины Коло внедрили некоторые меры безопасности:

  • продавцы носят маски и плексигласовые барьеры;

  • магазины снабжены дезинфекторами для рук;

  • выпечка и кондитерские изделия продаются только в фасованном виде;

  • в торговых залах может находиться не более пяти покупателей.

Почему сеть решила запустить интернет-магазин и бесплатную доставку? 

Это также мера безопасности, ведь мы пытаемся снизить количество контактов между людьми. Благодаря интернет-магазину, пользователь может выбрать товары онлайн, после чего курьер соберет заказ и привезет его под дверь. Также на сайте есть функция click-and-collect: покупатель делает заказ, а потом забирает его в ближайшем магазине. 

Почему бесплатная доставка именно в Комфорт Тауне? 

Тестирование показало, что Комфорт Таун идеально подходит для наших целей, ведь в нем живет достаточное количество покупателей. Возможно, мы будем расширять этот проект и на другие районы Киева, но пока что ищем подходящую модель для масштабирования. Это больше социальный, чем коммерческий проект, ведь доставка бесплатная независимо от суммы заказа.  

Как отличаются пользовательская корзина и средний чек в онлайне и офлайне? 

Наполнение корзины примерно одинаковое, но средний чек в онлайне в разы выше. 

Как вы выбирали движок для сайта?

Нельзя было медлить с запуском, поэтому мы остановились на Хорошопе. Это достаточно известная платформа, на которой можно создать интернет-магазин с развитым интерфейсом и высоким юзабилити, а также быстро подключить платежные системы благодаря интеграциям. 

Кто занимался настройкой бизнес-процессов и запуском сайта?

Сейчас онлайн-направление на этапе становления бизнес-процессов. Мы взяли на себя полный спектр задач: от администрирования сайта до приема безналичных платежей и доставки. Кстати, больше всего сил во время запуска пришлось потратить не на онлайновую, а на офлайновую часть, в частности, на прием и обслуживание заказов. 

Как продвигаете интернет-магазин? 

Мы сделали акцент на рекламе в Facebook и Instagram с использованием геотаргетинга. Во время карантина было бы безответственно использовать традиционные офлайновые инструменты вроде раздачи листовок. 

Какие первые результаты показывает интернет-магазин?

Онлайн-направление стартовало совсем недавно, три недели назад, но продажи стабильно растут. Для традиционной офлайновой розницы доля заказов через интернет никогда не превышала 1-2%, но в нашем магазине она существенно выше. 

Планируете и дальше развивать онлайн-направление?

Открытие интернет-магазина — это ответная мера на пандемию коронавируса. Наша основная цель — не захватить рынок онлайн-коммерции, а обеспечить безопасность покупателей и персонала. Но очевидно, что доля онлайна в торговле продуктами питания будет расти, поэтому это перспективное направление. 

Новый комментарий
Оценка